世博網(wǎng)8月26日消息：世博園從一定意義上說不僅局限于5.28平方公里，整個上海就是一個大的世博園。為了給游客提供服務(wù)和方便，展現(xiàn)上海城市文明形象，大街小巷遍布志愿者的身影———“小白菜”、“小藍(lán)莓”、180萬名城市文明志愿者、乃至1900多萬上海市民……在志愿者這個共同的名號下，沒有年齡之分，也沒有職務(wù)之別，可謂是全民參與。而這“人人都是志愿者”的志愿行動同城效應(yīng)，亦成了一張最好的城市名片。
志愿者中的藏族新上海人
央金是打浦橋社區(qū)（街道）世博平安志愿者中普通的一員，同時她又是一名有點“特殊”的志愿者。說她特殊，是因為她不僅擔(dān)任過市人大代表、市政協(xié)民族委員會委員等，還是一位地地道道的，從西藏拉薩遷居上海的藏族同胞。
“2010上海世博會是整個中華民族的大事，我們藏族同胞作為中華民族大家庭中的一員，理所應(yīng)當(dāng)竭盡全力地服務(wù)世博工作。”央金是這樣說的，也是這樣做的。世博前夕，為了能夠更多地參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，她在第一時間就報名參加了市、區(qū)和社區(qū)（街道）組織開展地世博平安志愿者報名招募、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試和多次崗位實戰(zhàn)演練活動。
打浦橋社區(qū)（街道）建五居民區(qū)，緊鄰世博會9號門。開始幾天“工作”下來，央金感覺僅靠在世博會前通過區(qū)、街道、居委會組織的相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及自己生活中掌握儲備的世博知識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了游客的需求。于是，她不斷“更新”知識庫，隨時了解世博會的最新進(jìn)程、最新信息和最新動態(tài)，力爭讓所有有疑問的賓客都能滿意而歸，而央金也被游客們贊譽(yù)為“世博通”。
像央金這樣的“世博通”在上海還有許多許多。其實，早在世博會開幕之前，整個上海市就已經(jīng)是一個大的世博園了。為了給游客提供服務(wù)方便，展現(xiàn)上海城市文明形象，180萬名城市文明志愿者進(jìn)行總動員。他們涉及平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、窗口服務(wù)、市民巡訪、世博宣傳、社區(qū)服務(wù)八個方面，遍布在城市各個角落。
不穿“白菜裝”的“小白菜”
乍一眼看上去，身著便裝的“小白菜”姜穎和普通游客并沒有太大的區(qū)別，只是皮膚被曬得黑了一點。不過再定睛一看，便裝“小白菜”的脖子上掛了一根長長的“心愿帶”，上面還有一枚“徽章姐姐”的徽章。
作為中國館長期管理崗位志愿者中的十分之一，姜穎手下的“小白菜”也已換了7茬�！懊恳慌掳撞藖淼臅r候，他們的熱情、他們對工作的主動性，都會讓我有重新加滿油的感覺�！笔冀K充滿斗志的姜穎也成了“小白菜”們口中的“徽章姐姐”�！八麄儾恢牢医惺裁�，就光看到我別著許多徽章經(jīng)常來來回回巡崗，所以直接就管我叫徽章姐姐了�！�
因為要負(fù)責(zé)“小白菜”的分配協(xié)調(diào)，還要制作宣傳簡報，所以姜穎是特批的可以不穿“白菜裝”的“小白菜”。雖說不需要定點駐扎，也可以避免太陽暴曬，但她卻經(jīng)�！疤印背隹照{(diào)間，自己到外面“找罪受”。
從試運營第一天開始，姜穎的身影便時常出現(xiàn)在烈日下的南廣場，到如今她還保持著每天至少要巡崗3次以上的習(xí)慣。萬事開頭難，最初的一段日子里姜穎一直配合著工作人員不斷調(diào)整志愿者的崗點分布。在壓力比較大的問詢崗上，她默默站在志愿者的身后，時刻做好增援的準(zhǔn)備。游園路線如何安排？如何回答游客問題最為恰當(dāng)？她相信，言傳身教的方法能夠讓“小白菜”在最短的時間里學(xué)得最快�，F(xiàn)在，整個志愿者工作的運行已經(jīng)不再需要她親自“頂崗”，但巡崗時，姜穎還是經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的問題，“這時就得及時幫他們補(bǔ)臺，或是派出機(jī)動組的同學(xué)重新布置崗點的人數(shù)。短短的一小段路，每次都要走上很久�！�
“小白菜”里流行的徽章文化，也成了姜穎的“外交手段”。在一起工作，難免需要別人幫忙，這時徽章就是最好的“公關(guān)方式”。所以，她身邊經(jīng)常有徽章，結(jié)束服務(wù)期的“小白菜”也會把他們自己做好的徽章送給姜穎�！扒安痪�，電力學(xué)院的小伙子還特別給了我他們自己制作的‘南廣場純爺們’徽章，讓我繼續(xù)‘傳’下去，激勵更多中國館的‘小白菜’把服務(wù)工作做得更好。”
巡崗路上，時常會遇到有困難的游客，姜穎就及時伸出援助之手。有一次，工作人員“拜托”她照顧一位獨自參觀中國館的94歲游客。由于不放心老人家一個人參觀中國館，姜穎花了一個半小時全程陪伴他參觀完中國館。離開中國館前，姜穎還給老人拍了些中國館的照片留念，并通過電子郵件發(fā)給其子女。“后來，他的女兒給我發(fā)了條消息說，‘你做了我們當(dāng)子女應(yīng)該做的事，謝謝你，小姜’�！�
自3月10日正式入園，這樣的故事還有許多許多�！拔乙恢鄙蠉彽�11月底。到那時，再去找一份新工作吧”。為了世博會志愿者工作特地辭職的姜穎，只有一個心愿，“愿奉獻(xiàn)自己最真誠的笑容、最用心的態(tài)度來贏得人們對志愿者的美好印象�！�
“小藍(lán)莓”中的德國海歸
“向前10米，右轉(zhuǎn)進(jìn)廣場買票入園�！币痪涮崾菊Z，每天至少要重復(fù)三四百遍。在世博園6號門外的城市志愿者服務(wù)站，黃和他的伙伴們揮汗如雨，卻始終笑臉盈盈。
由于離世博園區(qū)6號出入口只有20米且有7、8號線兩條地鐵，所以這個位于浦東南路上南路的站點成為了游客必然光顧的“咨詢驛站”。截至到8月13日，這個站點已累計接待服務(wù)604931人次，是一般站點接待服務(wù)量的5倍。
沒有安裝空調(diào)的服務(wù)站，在超過35℃的高溫“炙烤”下，墻面和地板都熱得發(fā)燙，好比一個大蒸籠，下午才送來的冰塊不一會兒就化了。剛從德國留學(xué)歸來的黃從4月20日世博會進(jìn)入試運行起，就開始駐守該服務(wù)站，迎接四方賓客�！皡⒂^者最多的問題還是‘售票處在哪里’，雖說站點的門口已經(jīng)掛了很明顯的指示牌，地鐵的出入口也有標(biāo)記，不過‘非人工服務(wù)’只能分流30%的游客，大多數(shù)人還是覺得問我們比較放心�！�
挺簡單的“指路工作”對于黃來說應(yīng)該“不在話下”，可實際上崗后，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個合格的“小藍(lán)莓”并不容易�！坝浀蒙蠉彽谝惶欤�1萬份世博資料不到半小時就發(fā)放一空，工作量大得驚人，一些外地游客也經(jīng)常會來問交通線路�！北M管家在浦東，但留德八年，黃 對于周圍的道路和交通也已十分陌生。為此，他專門查閱地圖、網(wǎng)站，將道路和交通信息制作成表格，放在站點以便隨時查詢。
最讓黃印象深刻的是，有一次，許多熱心居民跑到站點，要求“小藍(lán)莓”幫忙把他們做的小禮物送進(jìn)公眾參與館。公眾參與館的全部展品的確來自百姓，但都是經(jīng)過層層篩選的。可這些居民又都非常熱心，非得把親手做的小禮物送進(jìn)去。怎么辦？于是，黃立即與世博局相關(guān)部門聯(lián)系，幫居民們“牽”好了線。
作為一名畢業(yè)于德國卡爾斯魯厄大學(xué)并取得生物工程、金融學(xué)專業(yè)雙學(xué)士學(xué)位的80后留學(xué)生，學(xué)成歸國后的黃應(yīng)該能找到一份不錯的工作，可他卻毅然選擇當(dāng)一名專職志愿者。據(jù)不完全統(tǒng)計，他上崗時間已經(jīng)超過450小時、服務(wù)人次突破3萬人。早上8點要到崗，最晚23點才能結(jié)束一天的工作，時不時地還要在休息日被臨時抽調(diào)“火線幫忙”。不過黃卻覺得，“這樣的生活挺充實的，從一開始的手忙腳亂到得到大家的認(rèn)可，也非常有成就感，很幸福�！�
