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調(diào)查:76.8%受訪者直言景區(qū)商品標(biāo)價虛高問題普遍

2017年06月06日 09:50:12  來源:中國青年報
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  74.1%受訪者表示景區(qū)宰客現(xiàn)象會直接影響出行選擇

  76.8%受訪者直言景區(qū)內(nèi)商品標(biāo)價虛高問題普遍

  據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心綜合測算,剛過去的端午假日期間,全國共計接待游客8260萬人次,實現(xiàn)旅游收入337億元。旅游業(yè)的發(fā)展為大家享受生活提供了很好的途徑,但旅游市場也存在一些不規(guī)范現(xiàn)象,如景區(qū)宰客現(xiàn)象曾被頻繁曝出。如今此類現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)嗎?

  上周,中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),對2002名今年“五一”假期和端午節(jié)假期出游的受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示,53.8%的受訪者認(rèn)為景區(qū)宰客現(xiàn)象和以前一樣,32.5%的受訪者認(rèn)為有所好轉(zhuǎn),76.8%的受訪者表示景區(qū)內(nèi)商品標(biāo)價虛高問題仍普遍,74.1%的受訪者表示景區(qū)宰客現(xiàn)象會直接影響下次的出行選擇。

  76.8%受訪者直言景區(qū)內(nèi)商品標(biāo)價虛高問題常見

  今年55歲的中石油員工胡玉海去過四川九寨溝、峨眉山、樂山等地旅游,“雖然我盡量選擇正規(guī)的旅行社,可最終都是被轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)仄渌眯猩,途中還要去購物點購物。我覺得不管買不買都占用了游玩的時間,無形中‘被宰’了。而且景區(qū)中的物價,包括住宿、餐飲、購物、打車等,消費都遠(yuǎn)高于景區(qū)之外,看似可以自由選擇,其實游客只能高價購買”。

  南京某高校碩士研究生李旸(化名),有一次在景區(qū)內(nèi)購買了號稱“打五折”的紀(jì)念品,出了景區(qū)才發(fā)現(xiàn),外邊的原價比里面五折的還便宜一半。

  調(diào)查中,53.8%的受訪者認(rèn)為景區(qū)宰客現(xiàn)象還和以前一樣,32.5%的受訪者認(rèn)為有所好轉(zhuǎn),8.7%的受訪者表示比以前還嚴(yán)重了。在景區(qū)常見問題中,景區(qū)內(nèi)商品標(biāo)價明顯虛高(76.8%)排在第一位。其他問題還有:游客破壞公物等不文明行為多發(fā)(52.5%),景區(qū)一些商販“天價”宰客(49.0%)和景區(qū)衛(wèi)生堪憂(35.8%)等。

  “現(xiàn)在很多人選擇結(jié)伴自駕的出游方式,這樣就可以避免‘被’購物!焙窈=榻B,現(xiàn)在各地都有了一些自駕游俱樂部和戶外游俱樂部,但存在人身、財產(chǎn)等安全問題,“有的俱樂部因組織能力有限,還是把游客轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)芈眯猩纭薄?/p>

  李旸說,若自己在景區(qū)遇到過宰客現(xiàn)象,就不會推薦友人去,“出門旅游一方面是欣賞自然風(fēng)光或人文景觀,一方面也要享受景區(qū)服務(wù)”。

  調(diào)查顯示,74.1%的受訪者表示景區(qū)宰客現(xiàn)象會直接影響下次的出行選擇;19.7%的受訪者表示不會受影響。

  蘭州大學(xué)社會學(xué)與人口學(xué)研究所所長、博士生導(dǎo)師陳文江認(rèn)為,“景區(qū)宰客”主要體現(xiàn)在三個方面:一是隨著旅游業(yè)的發(fā)展,一些缺乏資質(zhì)或自身管理存在嚴(yán)重漏洞的旅游服務(wù)公司涌進(jìn)旅游市場,這些公司打著“服務(wù)”的旗幟,抱著“效益最大化”的邏輯,行著宰客的事實;二是旅游景點往往是政府主導(dǎo)開發(fā)和管理,政府在票價制定等方面起著決定性作用;三是配套的景區(qū)服務(wù)行業(yè),如餐飲、娛樂等,由于景區(qū)的封閉性特點,這些行業(yè)在某種程度上存在“壟斷”。

  66.3%受訪者認(rèn)為一些景區(qū)相關(guān)政策、管理落實不到位

  李旸認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)商品價格略高是正常的,但不該由商家隨意提高,甚至出現(xiàn)“天價”,“主要是景區(qū)管理部門工作不到位。一方面,對景區(qū)內(nèi)的商家審核監(jiān)督不夠。另一方面,游客投訴后景區(qū)管理部門并沒有積極地去解決相關(guān)問題”。

  北京某事業(yè)單位職員何山(化名)認(rèn)為,游客旅游大都是“一次性”,而投訴、維權(quán)成本較高,也浪費時間、影響行程,所以多傾向于忍一忍,“這給了一些‘宰客’的商販可乘之機”。

  河北省海外國際旅行社總經(jīng)理王亮(化名)表示,目前國內(nèi)景區(qū)門票偏高,一個大景區(qū)內(nèi)往往還要交小景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)交通費等,通常一個4A級景區(qū),門票都在100元以上。而被大家普遍詬病的景區(qū)內(nèi)商品價格高,主要原因不外乎商品經(jīng)營者需要繳納一定的進(jìn)門費或攤位費,導(dǎo)致經(jīng)營成本高,同時認(rèn)為游客的錢容易賺,追求較高利潤。

  陳文江認(rèn)為,這涉及一個更深層次的原因,就是發(fā)展理念問題!暗胤秸つ孔非驡DP,必然會更加追求旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益,這在中西部地區(qū)尤為明顯,這些地區(qū)工業(yè)化水平較低,但存在著豐富且優(yōu)質(zhì)的旅游資源,如何做大這塊‘蛋糕’就成為地方政府的一個工作重點”。

  在景區(qū)治理相關(guān)政策相繼出臺和媒體的頻頻曝光下,為何景區(qū)宰客現(xiàn)象仍存在?66.3%的受訪者直言相關(guān)政策、管理落實不到位,54.4%的受訪者認(rèn)為有關(guān)部門監(jiān)管、懲處力度小,52.8%的受訪者歸因于游客自身維權(quán)意識不高,51.5%的受訪者指出是景區(qū)運行中重商業(yè)輕服務(wù)導(dǎo)致,23.6%的受訪者認(rèn)為旅游團與游客簽訂的合同不規(guī)范。

  67.3%受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場,提供高質(zhì)量服務(wù)

  “目前,國內(nèi)很多5A級景區(qū)在管理方面都有很好的經(jīng)驗!蓖趿帘硎,加強商戶的規(guī)范經(jīng)營和有序競爭,明碼標(biāo)價,就能保證商戶和游客的合法權(quán)益。對一些惡意宰客或強買強賣的商戶,當(dāng)?shù)卣蚓皡^(qū)也要加大處罰力度,“只有嚴(yán)格管理,才能使游客對景區(qū)內(nèi)的消費有信心、有欲望。真正做到景區(qū)、商戶、游客各得其所,景區(qū)商品經(jīng)營健康發(fā)展”。

  何山認(rèn)為應(yīng)該鼓勵游客投訴,但凡哪位游客真較勁了,對“宰客”商家還是會起到威懾作用的。

  陳文江認(rèn)為,關(guān)鍵在于政府能否調(diào)整以往的發(fā)展思路,不再一味追求旅游景區(qū)經(jīng)濟效益,加強自身對旅游市場的監(jiān)管和服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變,“現(xiàn)代旅游業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定水平之后的必然產(chǎn)物,這意味著旅游業(yè)的社會功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其經(jīng)濟功能,而我們現(xiàn)在恰恰是退而求其次,將旅游業(yè)的社會功能拋之腦后。另外,‘景區(qū)宰客’現(xiàn)象的大量曝光必然給景區(qū)所在地帶來‘污名化’的后果,反過來又影響到地方經(jīng)濟建設(shè)。因此,根本還在于調(diào)整發(fā)展思路,將旅游業(yè)作為社會經(jīng)濟發(fā)展的一張‘名片’,而不是工具和路徑”。

  針對景區(qū)宰客現(xiàn)象,67.3%的受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場,提供高質(zhì)量服務(wù),54.1%的受訪者希望政府加大執(zhí)法力度,有錯必究,53.9%的受訪者建議景區(qū)設(shè)立游客投訴點。其他建議還有:旅游景點合理開發(fā),避免過度商業(yè)化(51.1%),規(guī)范旅行社運作,提高旅游服務(wù)質(zhì)量(37.4%),以及景區(qū)加大公共服務(wù)供給,緩解游客壓力(27.3%)。

  受訪者中,00后占1.0%,90后占20.19%,80后占52.4%,70后占21.0%,60后占4.5%,50后占0.8%。

  中國青年報·中青在線記者 杜園春 實習(xí)生 高辰辰

[責(zé)任編輯:張曉靜]

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