名校女博士因遲到誤機情緒失控大鬧機場 掌摑值機員

　　女博士遲到誤機 大鬧機場被拘 來源：BTV科教

　　2017年6月1日，因自身原因晚到導致誤機，武漢某名牌大學在讀女博士張丹(化名)情緒失控，大鬧武漢天河國際機場值機柜臺，掌摑機場工作人員，被湖北省公安廳機場公安局依法處以行政拘留10日。

　　★乘機小知識★

　　為什么要起飛前40分鐘-60分鐘

　　截止辦理值機手續(xù)？

　　[A] 從旅客的角度

　　托運的行李要去人工值機柜臺辦理托運手續(xù)，不是辦理完畢，行李就能在飛機里了，后面可是有很多道流程。比如行李安檢，分揀完畢，地服部門根據(jù)寬窄體機型將行李裝入箱里(寬體，多通道的飛機)或拖斗(窄體，單通道的飛機)，然后稱重，再安排拖車拉到停機位。

　　[B] 從載重平衡角度

　　這是個極其復雜且要求非常精準的步驟，直接關(guān)系到飛機平衡。柜臺人員以及值機人員結(jié)算旅客人數(shù)，地服部門上報行李件數(shù)、重量，貨運部門傳輸貨郵件數(shù)、重量，這些數(shù)據(jù)匯總到載重平衡室，再根據(jù)配載系統(tǒng)里的相關(guān)數(shù)據(jù)，控制旅客座位的發(fā)放、貨艙貨郵和行李的裝載，確保整個航班起飛、落地重量等的平衡重心在飛機設(shè)計性能安全允許的范圍以內(nèi)。如果不提前截止辦理值機手續(xù)，可以說旅客、行李一出現(xiàn)變動，整個配載平衡可能都要進行重新計算。

　　[C] 航空公司貨運需要操作時間

　　外場操作員根據(jù)配載的裝載單執(zhí)行貨物和行李裝機，這當中會產(chǎn)生實際裝載與裝載單有差異，(裝貨一般在起飛前50分鐘左右就開始了，但是行李最終的重量和體積還得在乘機手續(xù)截止時間后經(jīng)過分揀才能得知)，在行李沒有全部到達機位，這中間都存在著不確定性。

　　設(shè)置停止辦理乘機手續(xù)時間就是為后續(xù)工作提供寶貴的時間。這一切都是有科學依據(jù)的。如果乘機擔心堵車耽誤時間，可提前乘坐地鐵直達機場。

　　36歲女博士掌摑女值機員

　　6月1日上午9點49分，武漢天河機場國際航站樓，法航三名晚到旅客來到值機柜臺，要求辦理乘機手續(xù)。這三名乘客是一家三口，其中還有一個孩子。

　　年輕的女值機員小段解釋，由于航班已于9點35分停止值機，并已進入登機環(huán)節(jié)，他們不能登機。小段再三向三名旅客進行了耐心細致的解釋，表示不能接收旅客，并建議旅客及時進行后續(xù)處理。

　　據(jù)目擊者稱，得知自己不能乘坐這趟航班后，這一家三口其中的女性旅客張丹不依不饒，堅決要求乘坐該航班，正當值機員小段拿起電話，欲聯(lián)系上級領(lǐng)導對此進行后續(xù)處理時，張丹突然沖進柜臺，在值機員小段毫無防備的情況下，對其臉部掌摑兩巴掌，因用力過猛造成較大聲響，引起了周圍工作人員和旅客的圍觀，被人拉開后，張丹仍手指小段辱罵。

　　記者事后再三通過視頻確認，6月1日上午10點26分14秒，張女士在小段拿起電話后突然發(fā)狂，揮動雙手左右開弓，右手直接迎面摑到小段臉上，緊接著左手摑到小段右臉和右耳，然后右手又摑到小段臉部，總共只用了3秒時間。小段當時被打懵了，坐下來捂著臉似乎在哭泣，張女士出去后似乎心有不甘，又沖進值機柜臺內(nèi)左手指著小段嚷嚷。

　　打人者被拘留后承認錯誤

　　湖北省公安廳機場公安局航站樓派出所民警介紹，接到報警后，將違法打人旅客帶走，值機員小段被送往醫(yī)院接受檢查。

　　民警經(jīng)詳細調(diào)查后介紹：當日上午9點49分，張丹(女，36歲，武漢某名牌大學在讀博士)一家三口欲乘坐AF139次航班由武漢飛往巴黎，飛機將于10點35分起飛，張女士在武漢天河國際機場國際航站樓辦理值機手續(xù)時，值機的工作人員小段告知其所乘坐航班已于9點35分截止辦理值機手續(xù)，建議其改簽或退票，并主動幫其聯(lián)系航空公司協(xié)調(diào)。

　　張丹自稱要出國參加重要會議，執(zhí)意乘坐該航班，不聽機場工作人員解釋與建議，多次協(xié)調(diào)未果后， 10點26分，張丹突然情緒失控，沖進值機柜臺的工作區(qū)域，用手連續(xù)掌摑工作人員三巴掌，引起了現(xiàn)場大量旅客的圍觀。

　　湖北省公安廳機場公安局航站樓派出所接到報警后，迅速趕赴現(xiàn)場將張丹控制，經(jīng)過充分調(diào)查取證，張丹已構(gòu)成毆打他人的違法行為。機場公安局根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》依法對其處以行政拘留10日的處罰。當晚8點將其送往拘留所。

　　辦案民警透露，張丹在民警釋法后，很快認識到了自己打人不對，她說，趕晚了飛機，心里很窩火，突然就沖動起來了，打了工作人員，這種行為很不對，愿意接受法律懲罰，但她擔心學校知道后對其事業(yè)產(chǎn)生影響，只是希望能否少關(guān)幾天。

　　機場警方表示：對擾亂機場秩序等六種違法行為堅決從嚴從重處理，切實維護機場良好的治安秩序和旅客員工人身安全。

　　機場警方提醒廣大旅客：機場作為城市文明窗口，良好公共秩序需要你我去維護�！拔拿鞒藱C”更是每個旅客需嚴格遵守的標準，若旅客不顧法紀，任性而為，也必將受到法律的嚴厲制裁。

　　武漢機場支持維護員工尊嚴

　　記者采訪多名與被打者熟知的機場工作人員了解到，被打值機人員小段，今年28歲，工作5年，平時表現(xiàn)非常好，溫柔有禮，是部門的業(yè)務(wù)骨干，幾乎從來沒有與任何人發(fā)生過爭執(zhí)。她們得知她被打后表示“很難過”。

　　“遭受暴力對待的女值機員平時表現(xiàn)優(yōu)秀，服務(wù)熱情，當值時也是盡力幫助旅客解決問題，遭受暴力對待后，精神受到強烈刺激，心理上難以接受”�？崭蹖崢I(yè)發(fā)展公司發(fā)文表示。

　　視頻顯示，小段被打后沒有任何還擊行為，只是坐在那里捂臉似乎在哭泣。

　　“目前精神已有好轉(zhuǎn)但情緒較低落”，機場空港實業(yè)發(fā)展公司有關(guān)負責人稱，小段是該公司下屬機場地服公司員工。

　　機場地服公司代表前往醫(yī)院看望了小段。

　　6月2日上午，湖北機場集團有限公司也派專人前往小段家中慰問，鑒于其打不還手罵不還口的職業(yè)精神，向她頒發(fā)了“委屈獎”。

　　湖北機場集團有限公司也于昨日發(fā)出鄭重聲明：堅決支持維護員工的合法權(quán)益和尊嚴，決不允許非法粗暴對待員工。在此，提醒廣大旅客乘機出行時一定要提前預(yù)留時間，以免耽誤行程。遇事請務(wù)必保持冷靜，通過合情、合理、合法的方式表達自身訴求。切勿一時沖動，自釀苦果。

　　目前，機場正密切關(guān)注當事員工，持續(xù)跟蹤其身體及心理狀況。

　　打人者被法航列入黑名單

　　昨日，負責機場地服的武漢機場空港發(fā)展公司有關(guān)負責人向武漢晚報記者介紹，根據(jù)規(guī)定，國內(nèi)航班統(tǒng)一提前40分鐘截載，國際航班以各外航公布的時間為準，法航是提前60分鐘截載。張女士一家三口欲乘坐的AF139次由武漢飛往巴黎航班應(yīng)于9時35分截止辦理值機手續(xù)，而張女士在值機柜臺辦理手續(xù)是9時49分，因自身原因遲到14分了，值機員小段的處置程序沒有錯。

　　那么張女士能否改簽?zāi)�？�?jù)機場介紹，國際航班跟國內(nèi)航班一樣，買票時會標明機票的性質(zhì)，能不能改簽要按票的性質(zhì)來，例如有些特價票不能改，然后改簽的具體費用也不盡相同。

　　經(jīng)記者了解，張女士的機票是在境外買的 ，需要聯(lián)系她當時買票的代理來改，程序比較復雜，而武漢直飛巴黎只有周二、四、六才有，一天只有一班，改簽可能需要中轉(zhuǎn)，程序很復雜。

　　記者從機場有關(guān)部門了解到，法航?jīng)Q定將其列入黑名單，在全球范圍拒絕承運，此外，機場地服亦在向民航局申請，將其列入中國民航黑名單旅客。

　　根據(jù)《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》(試行)，中國航協(xié)定期從民航局獲取不文明行為旅客信息，記錄信息保存期限為一年至兩年，并自信息核實之日起計算。中國航協(xié)對民航旅客不文明行為記錄實行動態(tài)管理，定期向航空公司、中航信等單位告知記錄信息。航空公司將利用航協(xié)發(fā)布的民航旅客不文明行為記錄，根據(jù)公司實際情況和案例，對列入不文明行記錄的乘機人員采取限制和懲戒措施。

　　也就是說，一旦武漢機場申請獲得民航局批準，張女士一年至兩年內(nèi)很可能將不能乘坐民航航班出行。

　　記者萬勤 通訊員汪鵬 萬冰雯 羅婉平

　　女值機員被打瞬間視頻截圖

　　★網(wǎng)友評論★

　　城市窗口文明形象

　　豈容胡攪蠻纏

　　J與S哈哈哈哈：最討厭坐車飛機遲到的，活該趕不上，定好的事就提前計劃好，還自以為高人一等。

　　黎明不要來s：素質(zhì)和學歷沒有任何關(guān)系……但是其實做服務(wù)行業(yè)接觸的人多了，很多有學歷的人或者有點地位的人仗著自己有點本事或者文化對待服務(wù)行業(yè)的人飛揚跋扈，當然也不是以偏概全……

　　若無塵126：難道不應(yīng)該是書讀得越多，待遇越高，越有涵養(yǎng)嗎？

　　Mr康同學：無論你有多高的頭銜，老老實實的，比你有錢有勢有能力的人大有人在。

　　用戶3720111028：城市窗口文明形象豈容你胡攪蠻纏，多重要的會議啊，自己都不按時守時，一看就是缺乏時間觀念的人。

　　民航學子：你等十分鐘，他等十分鐘，這個飛機沒法開了！規(guī)則就是規(guī)則，你不遵守規(guī)則，上大街了紅綠燈也別看了，你有幾條命？

　　lp102108656：什么女博士，明明自己遲到誤機，還打人。