耐克回應(yīng)“氣墊門”承諾全額退款 未提三倍賠償

　　NIKE鞋是很多運(yùn)動(dòng)族的最愛(ài)，不過(guò)在昨晚的央視3·15晚會(huì)上，消費(fèi)者郎先生卻遭遇NIKE氣墊鞋之惑。

　　2016年4月，NIKE籃球官方微博發(fā)布了一條消息，NBA球星科比·布萊恩特，2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運(yùn)的中簽者，以每雙1499元的價(jià)格，搶到了兩雙。

　　NIKE在中文官網(wǎng)上宣稱，這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而郎先生穿上這雙鞋上了球場(chǎng)，就覺(jué)得鞋子很硬，落地時(shí)明顯感覺(jué)到腳酸。于是，他在鞋的后跟位置切開(kāi)了一個(gè)小口，發(fā)現(xiàn)鞋內(nèi)居然沒(méi)有氣墊。

　　對(duì)于為什么沒(méi)有氣墊，上海市耐克淮海中路體驗(yàn)店經(jīng)理稱該店鋪不負(fù)責(zé)解釋。這名經(jīng)理表示，對(duì)于消費(fèi)者提出的三倍賠償要求，他們無(wú)權(quán)解決，郎先生可以直接找NIKE中國(guó)總部交涉。隨后，一名自稱Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理向郎先生承認(rèn)這款鞋確實(shí)沒(méi)有氣墊，只是在產(chǎn)品說(shuō)明上出現(xiàn)了錯(cuò)誤，但他否認(rèn)進(jìn)行了虛假宣傳。

　　■耐克回應(yīng)

　　提供退貨并全額退款服務(wù)

　　時(shí)隔5年，耐克再現(xiàn)“氣墊門”。耐克隨后兩度發(fā)表聲明，稱將提供退貨并全額退款服務(wù)。和此前面對(duì)投訴的百般推諉一樣，耐克昨天的回應(yīng)很難讓消費(fèi)者滿意。在耐克發(fā)出的第一份聲明中，耐克并未反思自己的問(wèn)題，將問(wèn)題歸結(jié)為描述錯(cuò)誤，在提出退貨并全額退款服務(wù)的同時(shí)，耐克表示將為購(gòu)買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者提供在耐克官網(wǎng)購(gòu)買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券，同時(shí)還注明優(yōu)惠券的限用范圍。和消費(fèi)者認(rèn)為耐克涉及虛假宣傳，應(yīng)該假一賠三的預(yù)期相比，這份回應(yīng)被指明顯缺乏誠(chéng)意。

　　可能意識(shí)到第一版聲明不妥，耐克隨后再發(fā)出一版聲明，在新版的聲明中，耐克放低姿態(tài)表示，誠(chéng)懇接受政府監(jiān)管部門和消費(fèi)者的監(jiān)督，將積極解決問(wèn)題，加強(qiáng)管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。