暑期親子游、研學(xué)游熱度攀升，如何提高大家的出行體驗(yàn)？
這個(gè)夏天很熱，但是比天氣更熱的，應(yīng)該是暑期的旅游。三年疫情已成為過(guò)去，很多的家長(zhǎng)曾經(jīng)給孩子的出行允諾，在疫情期間，當(dāng)然大多無(wú)法兌現(xiàn)，而今年的暑期終于迎來(lái)了帶孩子旅游的機(jī)會(huì)，于是親子游、研學(xué)游的熱度持續(xù)攀升。機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站到處是家長(zhǎng)和孩子的身影，熱門(mén)景區(qū)不用說(shuō)，很多博物館都一票難求，在北京像故宮、國(guó)家博物館等等，居然都冒出了黃牛，當(dāng)然，也迅速遭到了警方的打擊，可搶當(dāng)天的票難如登天，就是想預(yù)約七天之內(nèi)的票都得靠手速和運(yùn)氣，而有了票，在烈日下排隊(duì)也是蠻大的一個(gè)考驗(yàn)，暑期旅游如何讓大家有更好的體驗(yàn)？各大景區(qū)、博物館甚至加上高校，如何更加開(kāi)放和熱情，并提升服務(wù)？《新聞周刊》本周視點(diǎn)關(guān)注：高溫下的旅游熱。
周五早上的連綿細(xì)雨，給高溫下的北京帶來(lái)一絲清涼，但下雨沒(méi)有打消游客的熱情。早上八點(diǎn)，故宮午門(mén)之外的大門(mén)正式開(kāi)啟，24個(gè)游客通道全部打開(kāi)，每條排隊(duì)通道都排起了十幾米的長(zhǎng)龍。而在端門(mén)和午門(mén)之間的廣場(chǎng)上，還有許多旅行團(tuán)等待進(jìn)入排隊(duì)通道。一些干了多年的老導(dǎo)游感嘆，今年北京的暑期游實(shí)在太火了，其中故宮又是最火爆的目的地。
游客：非常想來(lái)北京，然后因?yàn)橐咔槿�，一直就到今年才出行。雖然天氣很熱，但是北京是一個(gè)值得來(lái)的城市。
帶隊(duì)老師：前半個(gè)月的時(shí)候，那里擠得人滿為患，摩肩接踵，后邊人腳尖頂著我腳尖。
導(dǎo)游苗先生帶領(lǐng)的，是一個(gè)來(lái)自江蘇的小型研學(xué)團(tuán)。他們剛剛從天安門(mén)廣場(chǎng)和毛主席紀(jì)念堂游覽而來(lái)，故宮是最后一站，這也是多數(shù)旅行團(tuán)會(huì)選擇的經(jīng)典旅游線路。在苗先生看來(lái)，完成這條路線至少要四個(gè)小時(shí)，有時(shí)在故宮門(mén)口排隊(duì)就要一個(gè)多小時(shí)，在酷暑之下長(zhǎng)時(shí)間的站立和行走，有些小朋友的確會(huì)吃不消。
導(dǎo)游苗先生：尤其是有的孩子們比較小，他沒(méi)有身份證，比如帶的是戶口本，或者是臨時(shí)身份證，進(jìn)入故宮，就要一次一次輸號(hào)，就比較麻煩，這樣就造成時(shí)間的等待。有一些孩子在酷暑下，再加上等票，景點(diǎn)人比較多，確實(shí)會(huì)造成一些中暑現(xiàn)象。
本周，故宮推出的一系列“快通方案”落地，在苗先生的體驗(yàn)中，端門(mén)廣場(chǎng)上等待的旅行團(tuán)秩序明顯改善，而且新增的無(wú)包通道，為未成年人團(tuán)隊(duì)開(kāi)辟的快速愛(ài)心通道已在試運(yùn)行中，這使得通過(guò)時(shí)間變短了。
在行業(yè)專家看來(lái)，在從天安門(mén)廣場(chǎng)到故宮的這條最受歡迎的旅游線路上，會(huì)有多次安檢和查驗(yàn)身份，游客花費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)等待，如何提高游客的游覽體驗(yàn)，是各景區(qū)應(yīng)該全盤(pán)統(tǒng)籌考慮的問(wèn)題。
北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李健：其實(shí)安檢手續(xù)，查驗(yàn)身份證的手續(xù)，我們是不是做得有些重復(fù)了，因?yàn)槟忝考右坏蓝家馕吨鴮?duì)前一道手續(xù)的不認(rèn)可，在這個(gè)預(yù)約，進(jìn)入，安檢，候場(chǎng)等等整個(gè)流程當(dāng)中，我們?cè)谀睦锟梢院喜⑼愴?xiàng)，避免重復(fù)操作，也能夠給游客帶來(lái)一些空間，也能夠釋放一下我們這些工作人員巨大的工作量。
對(duì)于想去故宮的游客來(lái)說(shuō)，“一票難求”也是不得不面對(duì)的現(xiàn)狀。故宮每日接待4萬(wàn)觀眾，但現(xiàn)場(chǎng)不再售票，門(mén)票全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。但無(wú)論是在游客的普通預(yù)約通道中，還是在旅行社的專業(yè)預(yù)約通道，即使是提前七天搶票，也不容易，尤其是旅行社要幫助幾十人、上百人集體訂票，每個(gè)人都訂上票的概率更低。
北京某旅行社工作人員：只要過(guò)了八點(diǎn)之后，可能八點(diǎn)一分兩分的時(shí)候就沒(méi)有票了，我們天天搶，速度已經(jīng)算是很快的了，除非就是說(shuō)有外掛或者高科技的手段去搶這個(gè)票比我們快。所以我們沒(méi)有辦法跟客人說(shuō)您一定有，我們跟客人說(shuō)的也是盡量幫您去約，因?yàn)槲乙膊豢赡鼙ＷC100%能約上。
游客訂票一票難求，但記者發(fā)現(xiàn)，在某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，一些商家打著門(mén)票加電子講解器的幌子，售賣(mài)故宮門(mén)票，原本60元的票價(jià)被賣(mài)到了200多元。就在上周，9名黃牛因?yàn)榈官u(mài)國(guó)家博物館的門(mén)票被警方處理。
北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李�。簭穆眯猩缁蛘呶覀儚臉I(yè)人員的角度，不患寡，而患不公，而患不均，就當(dāng)你在利用正常渠道無(wú)法預(yù)定到這些票的時(shí)候，相反（黃牛）很多的其它渠道在公開(kāi)可見(jiàn)的范圍內(nèi)達(dá)到成交，很多從業(yè)者他會(huì)認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)是不公平的。
在疫情前，故宮每天參觀限額為8萬(wàn)人，如今的接待量只有4萬(wàn)人，能否在保證安全的前提下適當(dāng)提高門(mén)票供給，成為許多旅游從業(yè)者的呼聲。與此同時(shí)，專家也呼吁，針對(duì)不同時(shí)段的門(mén)票數(shù)量，也應(yīng)該更精準(zhǔn)的調(diào)配，將各時(shí)段的資源充分利用。
北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李�。涸谕惶斓臅r(shí)段當(dāng)中，有效把客源進(jìn)行分配，這個(gè)還是有很大的一個(gè)挖掘空間。一個(gè)游客在故宮里的旅游時(shí)間大概就是三到四個(gè)小時(shí)，早上起來(lái)進(jìn)來(lái)的這批游客，到中午以后基本都會(huì)離開(kāi)，早高峰時(shí)段可能預(yù)約三萬(wàn)，但是在午后相對(duì)來(lái)講比較能夠承載容量的這個(gè)時(shí)段，是不是可以調(diào)整一下票額的配置，還是需要一些更為精準(zhǔn)的政策合理疏散客流。
在暑期游里，親子游和研學(xué)游是很大的一塊，既然是研學(xué)游，到了北京就總想去清華北大看看，將來(lái)能考上清華北大的，畢竟是少數(shù)，但先走進(jìn)校園去，確立某種志向，熏陶某種氣息還是應(yīng)該的，但這個(gè)愿望可不是那么容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)轭A(yù)約名額有限，于是就出現(xiàn)了在校門(mén)口合張影，就算到過(guò)清華，甚至為了給家長(zhǎng)交差，能把孩子們拉到清華科技園的寫(xiě)字樓去，這能算是沒(méi)有辦法的辦法嗎？
時(shí)值暑假，初一學(xué)生任清揚(yáng)，剛從一個(gè)前往北京的研學(xué)團(tuán)結(jié)束行程，回到安徽合肥的家中。她此次的研學(xué)歷時(shí)五天花費(fèi)了三千多元，這段經(jīng)歷對(duì)于過(guò)去三年暑假都沒(méi)能長(zhǎng)途旅行的任清揚(yáng)來(lái)說(shuō)，實(shí)屬珍貴。
學(xué)生家長(zhǎng)徐春盈：走出校門(mén)，走出家門(mén)，到外面去看一看，走一走，增長(zhǎng)他的知識(shí)，也開(kāi)闊他的視野，我覺(jué)得其實(shí)還挺好的。
除了放松休閑，家長(zhǎng)還看重研學(xué)團(tuán)能帶孩子近距離接觸清華北大等名校。據(jù)任清揚(yáng)回憶，研學(xué)除了去故宮長(zhǎng)城，還舉辦了與清北學(xué)子的交流會(huì)，但當(dāng)時(shí)未能預(yù)約入校參觀，成為了她行程中的小遺憾。
初一學(xué)生任清揚(yáng)：我們是去了那種清華藝術(shù)博物館，我覺(jué)得如果沒(méi)有清華這兩個(gè)字，我感覺(jué)就是跟正常的博物館差不多，后來(lái)我們坐大巴車(chē)，清華北大，我們都各到了他們的門(mén)口去拍照，還穿了博士服，也挺有意思的。
今年暑假，從清北復(fù)交到南大浙大，全國(guó)各地的名校相繼開(kāi)放了預(yù)約入校渠道。在上海，復(fù)旦校園內(nèi)，就迎來(lái)了一批批研學(xué)團(tuán)，這些來(lái)自天南海北放暑假的孩子們，還是第一次與名校近距離接觸。
本周五的北京，即便下雨，依然沒(méi)有澆滅游客參觀清華北大的熱情。他們之中的不少人，只能排隊(duì)在校門(mén)口匆匆合影，甚至在含有清北元素的產(chǎn)業(yè)園、科技園等地標(biāo)旁，也不乏合影留念的人群，可以說(shuō)，研學(xué)熱已經(jīng)成為了今年暑期游的明顯特征。而大學(xué)校園，作為研學(xué)行程的重要目的地，由于釋放出的參觀名額有限、服務(wù)保障措施今年才剛剛恢復(fù)等原因，使得研學(xué)行程打了折扣。
春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅：一所綜合性的大學(xué)，我覺(jué)得研學(xué)產(chǎn)品應(yīng)該是非常豐富的，因?yàn)槊恳粋�(gè)院系都有自己獨(dú)特的市場(chǎng)吸引力，但是沒(méi)有專門(mén)去研究，可能大學(xué)建設(shè)體系上，并沒(méi)有（發(fā)展研學(xué)）要求。那么當(dāng)然，我覺(jué)得未來(lái)我們也是提倡大家都能夠邁出一步。
大學(xué)校園不同于傳統(tǒng)概念里的景區(qū)，既要滿足自身教學(xué)科研等需求，也無(wú)法忽視公眾希望其開(kāi)放愿望，兩者之間如何協(xié)調(diào)，考驗(yàn)著校園的管理者。
武漢大學(xué)，作為今年暑假常被中小學(xué)生造訪的名校，預(yù)約難度卻相對(duì)較低。校方曾表示，因校園面積較大，加之此前櫻花季積累了豐富的接納訪客的經(jīng)驗(yàn)，目前尚未對(duì)預(yù)約名額作出限制，用了更為開(kāi)放的姿態(tài)接納到訪者。
研學(xué)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)：我們也會(huì)讓孩子們盡量注意安靜，多聽(tīng)多看，不要吵鬧，不要打擾到別人。
在重點(diǎn)場(chǎng)所，校方作出了呼吁文明參觀的提示，訪客的自律與高校的開(kāi)放理念，兩者形成了良性互動(dòng)。但對(duì)于暑期有研學(xué)需求的孩子而言，除了走進(jìn)觀賞，也渴望收獲更多體驗(yàn)和經(jīng)歷。
而除了高校，研學(xué)團(tuán)最常到訪的地方還有各大博物館和科技館。
湖北省博物館館長(zhǎng)張曉云：進(jìn)入暑假以來(lái)，我們中小學(xué)的研學(xué)比較熱，這比平常的入館量，小孩子應(yīng)該是5到8倍的量，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)比較熱，比較令人欣喜的數(shù)據(jù)。
沉睡兩千多年的鎮(zhèn)館之寶曾侯乙編鐘、越王勾踐劍，在今年暑假迎來(lái)了火爆客流。挪著小碎步、擠上前趕緊拍一張，成為了參觀時(shí)的常態(tài)�？土骷ぴ鲋拢绾巫寘⒂^質(zhì)量不打折扣，成為各大博物館必須思考的問(wèn)題。
就在本周，國(guó)家博物館出臺(tái)新規(guī)，未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)，以此抵制不合規(guī)的社會(huì)化講解，避免向參觀者提供錯(cuò)誤信息。但對(duì)于大多數(shù)博物館而言，專業(yè)講解力量本就缺乏，湖北省博擔(dān)心游客走馬觀花，調(diào)用了專職講解、志愿講解、持證導(dǎo)游三類人工講解力量，參與到暑期保障。
研學(xué)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)：我們不一定追求面面俱到，博物館里面的展品非常多，與其走馬觀花的去帶過(guò)，不如選擇其中有一些個(gè)別的把它吃透。
該研學(xué)團(tuán)的孩子年齡在9—12歲之間，既要把關(guān)好講解準(zhǔn)確性，又要對(duì)講解作出針對(duì)性調(diào)整，還需要銜接好展館資源、做好控場(chǎng)工作。不同于常規(guī)旅行團(tuán)，對(duì)研學(xué)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)而言，今年的研學(xué)熱的背后，報(bào)團(tuán)者褒貶不一，挑戰(zhàn)也尤為突出。
春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅：市場(chǎng)現(xiàn)在的研學(xué)基本上都是原來(lái)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者學(xué)校在組織，那么你這個(gè)機(jī)構(gòu)你要用到文博的場(chǎng)館，你要用到住宿的、文旅的資源，這個(gè)銜接不是那么容易的，但是是需要頂層（設(shè)計(jì)），我們的政府部門(mén)互相要邁出一步，然后還要制定標(biāo)準(zhǔn)，然后我們還要有規(guī)范的執(zhí)法檢查，因?yàn)閷?duì)亂象要進(jìn)行一定的整治和約束。
說(shuō)起最不舒服的旅游體驗(yàn)，強(qiáng)制購(gòu)物一定會(huì)排得非常靠前，明明旅途時(shí)間有限，但大巴車(chē)總是七拐八拐的，能把你停到各種購(gòu)物商店的門(mén)口，游客不煩的會(huì)很少，但另一方面，導(dǎo)游也有苦水，團(tuán)費(fèi)已經(jīng)低到不能再低了，沒(méi)什么油水，再不靠購(gòu)物，那這活怎么干？你看一件讓人煩的事兒，似乎公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，難道就沒(méi)有解決問(wèn)題的招嗎？
游客肖先生：我們?yōu)槭裁匆x擇這個(gè)小團(tuán)，老人不喜歡人多，平時(shí)跟團(tuán)都是那種，整天就跟拉練似的您知道嗎，就是早上起來(lái)很早就要起，而且趕景點(diǎn)趕不了幾個(gè)，最主要的，老進(jìn)店，我們不需要買(mǎi)東西。
北京的肖先生，已經(jīng)是第七次到云南旅游。他十分醉心于這里的秀麗山水，一直想有機(jī)會(huì)慢慢走，好好欣賞。今年夏天，他報(bào)了一個(gè)略顯不同的旅行團(tuán)，同行的除了一位司機(jī)兼導(dǎo)游，只有他們一家五口。
游客肖先生：我們會(huì)按照自己的想法去玩，玩夠了以后你告訴師傅，我們什么時(shí)候要出來(lái)，你準(zhǔn)備接我們，（導(dǎo)游）做所有的事都會(huì)征求我們同意，然后每次進(jìn)景點(diǎn)之前要告訴我們?cè)撟⒁馐裁�，比如說(shuō)我們喜歡當(dāng)?shù)氐氖�，他就�?huì)說(shuō)石榴，大概當(dāng)?shù)厝速I(mǎi)多少錢(qián)，心里就有底了，有的我們想買(mǎi)就可以嘗嘗，不想買(mǎi)我們就一笑而過(guò)了。
幾天相處下來(lái)，導(dǎo)游洪師傅已和肖先生一家非常熟絡(luò)。安排行程時(shí)，他既要滿足肖先生11歲女兒的好奇心，也要兼顧年近八旬的肖父、肖母，無(wú)論大小事兒，都要細(xì)心周到。這是今年夏天流行的一種小型旅游純玩團(tuán)，導(dǎo)游除了收提前商議好的服務(wù)費(fèi)作報(bào)酬外，不會(huì)再安排購(gòu)物。
肖先生：這個(gè)團(tuán)花費(fèi)（含機(jī)票住宿等）大概一個(gè)人一萬(wàn)左右。平時(shí)我們第一次來(lái)云南的時(shí)候報(bào)團(tuán)，大概一個(gè)人三千左右，可是這三千左右最后我們又買(mǎi)什么銀器，又買(mǎi)什么工藝品、什么黃龍玉，最后我們實(shí)際上大概一個(gè)人一萬(wàn)都超了，也玩得很不好，所有的時(shí)間都耽誤在店上了，其實(shí)真正景點(diǎn)不會(huì)放多長(zhǎng)時(shí)間。
洪師傅受雇于韓雷的旅行公司。兩年前，韓雷開(kāi)始通過(guò)短視頻介紹云南美景，推薦自己開(kāi)辟的小眾又不乏情調(diào)的旅行線路。沒(méi)想到擊中了許多網(wǎng)友的好奇心，都想按照他的線路，開(kāi)車(chē)帶著家人好友玩一趟。韓雷看到了商機(jī)，決心創(chuàng)造一個(gè)盈利方式截然不同的旅行團(tuán)。
韓雷：又有自由行足夠的游玩時(shí)間，很寬松，同時(shí)把自由行的痛點(diǎn)訂房、訂車(chē)、做攻略全都解決掉了，我們來(lái)提供這種服務(wù)，我們賺的也是這部分錢(qián)，旅行始于風(fēng)景，一定是成于文化的，我們?cè)谙愀窭锢�，要去到真正的藏族百姓家，然后大家一起去藏族老鄉(xiāng)家放牧，跟著藏族老鄉(xiāng)打酥油茶，然后去了解他們的一些傳統(tǒng)。
洪師傅在帶小型純玩團(tuán)前，開(kāi)了近20年的旅行社大巴。前些年的云南旅游，購(gòu)物團(tuán)已是公開(kāi)的秘密：明明只夠買(mǎi)往返昆明的四折機(jī)票，但一些旅行社，卻可參加5晚6日游，不但包往返機(jī)票，還覆蓋住宿、門(mén)票等。這些超出的費(fèi)用一般由接團(tuán)的導(dǎo)游、司機(jī)墊付，為了賺錢(qián)，一輛輛大巴費(fèi)盡心機(jī)地把游客拉去購(gòu)物，當(dāng)成本拿不回來(lái)，就容易與乘客間發(fā)生矛盾。韓雷公司的六七十名導(dǎo)游，很大一部分都是因?yàn)閰捑肓诉^(guò)去的模式，轉(zhuǎn)型而來(lái)。洪師傅帶這個(gè)團(tuán)一趟能賺2500元左右，比過(guò)去穩(wěn)定多了，但純玩團(tuán)的規(guī)模仍屬小眾。
韓雷：他們的心態(tài)是做純玩團(tuán)很輕松，真的就像朋友一樣為客人提供服務(wù)，你需要什么，我給你什么，然后可能你想不到的我還為你做到了，客人感受就會(huì)很好，不需要去做一些鉤心斗角、設(shè)計(jì)一些套路。
兩周前開(kāi)始，類似的導(dǎo)游“奇葩言論”就接二連三地曝出。盡管云南廳這些年已接連推出最低限價(jià)、30天無(wú)理由退貨等措施打擊低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，但很顯然，為了在這一波復(fù)蘇的暑期游中賺上一筆，“低價(jià)拉人頭”的行業(yè)潛規(guī)則也正暗流洶涌。消費(fèi)者想讓自己的行程少添堵，除了期待行業(yè)向更加健康的方向進(jìn)化，自己也需要提高警惕，擦亮眼睛。
文旅從業(yè)者周衛(wèi)紅：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然組成之一，但是你的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是追求高性價(jià)比，而不是陷入（低價(jià)）泥潭里面去，食宿行游購(gòu)旅，你每一個(gè)都打開(kāi)來(lái)看，不同的標(biāo)準(zhǔn)它的價(jià)格自然就不同，像北京和上海都有對(duì)旅行社等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，會(huì)建議你看一些著名的，你去參照它的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品（價(jià)格）都低于它的50%，甚至只有四分之一、三分之一的話，那你想想，這個(gè)產(chǎn)品怎么可能是很安全，很具有質(zhì)量保證的呢？
今年暑期的旅游熱，的確有著疫情過(guò)后報(bào)復(fù)性消費(fèi)的因素在里面，再加上天氣不太配合，旅游的體驗(yàn)就容易打不出高分來(lái)，但越是在這種情況下，越要用開(kāi)放的姿態(tài)面對(duì)游客，越要用提升服務(wù)的方式去照顧游客，只有這樣，消費(fèi)才會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，大家才都能長(zhǎng)期受益。時(shí)間，畢竟才七月中旬剛過(guò)，暑期還長(zhǎng)，希望接下來(lái)的暑期旅游體驗(yàn)越來(lái)越好。
