完善服務(wù)體系 提高治理能力——社區(qū)疫情防控的杭州實踐

　　這次新冠肺炎疫情是對國家治理體系和治理能力的一次大考。社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，也是群防群治的最前沿。從目前全國疫情防控態(tài)勢看，社區(qū)治，則居民安；社區(qū)控，則城市勝。在這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，社區(qū)發(fā)揮了極端重要的作用，也面臨著嚴(yán)峻的考驗。我們要站在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的角度，進一步完善社區(qū)組織，健全社區(qū)治理體系，提高社區(qū)治理能力，為夯實黨的執(zhí)政根基、鞏固基層政權(quán)提供有力支撐，堅定走中國特色社會主義社區(qū)建設(shè)之路的信心，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、實現(xiàn)國家長治久安奠定堅實基礎(chǔ)。

　　浙江省杭州市實施“防控疫情人人有責(zé)”十項舉措，完善社區(qū)組織，共同防控疫情。圖為小營巷社區(qū)工作人員向居民發(fā)放社區(qū)出入通行證。新華社發(fā)

　　1.以復(fù)合型社區(qū)組織理念為牽引，完善社區(qū)治理體系

　　3月10日，習(xí)近平總書記在湖北省武漢市考察疫情防控工作時強調(diào)，堅持不懈做好疫情防控工作關(guān)鍵靠社區(qū)。要充分發(fā)揮社區(qū)在疫情防控中的重要作用，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，防控力量要向社區(qū)下沉，加強社區(qū)防控措施的落實，使所有社區(qū)成為疫情防控的堅強堡壘。能否把社區(qū)這道防線守嚴(yán)守牢，這是對社區(qū)治理體系和治理能力的一次現(xiàn)實檢驗，更是對社區(qū)組織的一次壓力測試。社區(qū)組織是社區(qū)治理體系最重要、最直接的承載者。社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，也是外防輸入、內(nèi)防擴散最有效的防線。面對這場戰(zhàn)“疫”，在黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、社區(qū)工作服務(wù)站等社區(qū)組織的干部靠前指揮，黨員沖上一線，黨心聚民心，萬眾一條心，讓我們看到了復(fù)合型社區(qū)組織在戰(zhàn)“疫”中的作用和能力。

　　從杭州的實踐看，社區(qū)組織包括社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、社區(qū)工作服務(wù)站等組織架構(gòu)，采取“三位一體”、交叉任職、合署辦公的管理模式。社區(qū)組織是具有突出政治功能、鮮明行政色彩的復(fù)合型組織，是以社區(qū)黨組織為樞紐、各類組織配套、職能銜接、力量耦合的組織體系�！叭�位一體”的復(fù)合型社區(qū)組織有三大好處：第一，有利于強化社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)地位。社區(qū)黨組織是黨在社區(qū)全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是社區(qū)各類組織和各項工作的領(lǐng)導(dǎo)樞紐。發(fā)揮好社區(qū)黨組織在社區(qū)治理中統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的作用，需要有相應(yīng)的組織體系、領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機制�！叭�位一體”的復(fù)合型社區(qū)組織，理順了社區(qū)黨組織的工作鏈、責(zé)任鏈，夯實了工作基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)。第二，有利于實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動，形成推進社區(qū)治理的強大合力。居民委員會作為特殊的自治組織，承擔(dān)一定的公共服務(wù)、公共管理職能�！冻鞘芯用裎瘑T會組織法》規(guī)定：居民委員會協(xié)助不設(shè)區(qū)的市、市轄區(qū)的人民政府或者它的派出機關(guān)開展工作。居民委員會的工作經(jīng)費和來源，居民委員會成員的生活補貼費的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和來源，由不設(shè)區(qū)的市、市轄區(qū)的人民政府或者上級人民政府規(guī)定并撥付；居民委員會的辦公用房，由當(dāng)?shù)厝嗣裾�府統(tǒng)籌解決。在廣大居民眼里，社區(qū)組織是為政府做事、為居民服務(wù)的機構(gòu)，社區(qū)工作者也往往被稱作“社區(qū)干部”。也正因為如此，《監(jiān)察法》把基層群眾性自治組織中從事管理的人員，作為行使公權(quán)力的公職人員納入監(jiān)察范圍。復(fù)合型社區(qū)組織，有利于更好地落實黨和政府的各項方針政策和工作任務(wù)，更好地發(fā)揮社區(qū)居民委員會的作用，從而實現(xiàn)政府管理服務(wù)與基層群眾自治的有效銜接和良性互動。第三，有利于最大限度地整合社區(qū)資源，降低治理成本，提升治理效能。社區(qū)是城市黨委、政府工作的基礎(chǔ)，社區(qū)工作負擔(dān)重在相當(dāng)長的一個歷史時期里都會存在，這是社區(qū)治理的重大考驗。復(fù)合型社區(qū)組織可以把各方面的力量組織起來，把各種資源利用起來，從而承擔(dān)起繁重的公共服務(wù)、公共管理、公共安全職能，避免了機構(gòu)重復(fù)設(shè)置和社區(qū)資源浪費，提高了社區(qū)治理的效能。

　　雖然“社區(qū)”一詞是舶來品，但社區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理必須立足中國國情，根植文化傳統(tǒng)，匹配治理體系。以社區(qū)黨組織為中心，各類組織配套、職能銜接、力量耦合的復(fù)合型社區(qū)組織，是從中國自身的歷史文化傳統(tǒng)和治理實踐經(jīng)驗出發(fā)，把社會主體結(jié)構(gòu)的分與和、管與服有機結(jié)合，創(chuàng)造出的社區(qū)組織體系。這場戰(zhàn)“疫”的實踐充分證明，以復(fù)合型社區(qū)組織為依托構(gòu)建起的社區(qū)治理體系是有效管用的。這是中國特色社會主義社區(qū)治理的奧妙所在，是獨特優(yōu)勢，要繼續(xù)強化，而不能弱化。在社區(qū)治理的實踐中，要把從實踐中探索出來的行之有效的社區(qū)治理制度、社區(qū)組織體系加以規(guī)范，時刻體現(xiàn)社區(qū)組織的政治屬性和為人民服務(wù)的宗旨。

　　2.寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中實現(xiàn)管得住、治得好

　　習(xí)近平總書記強調(diào)：“社會治理的重心必須落到城鄉(xiāng)社區(qū)，社區(qū)服務(wù)和管理能力強了，社會治理的基礎(chǔ)就實了�！薄吧鐓^(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅固，國家大廈才能穩(wěn)固�！睒�(gòu)建“橫向到邊、縱向到底、不留空白、不留死角”的社會治理格局，是社會治理的巨大挑戰(zhàn)，也是社區(qū)治理的重大責(zé)任。社區(qū)是社會治理的“最后一公里”，也是各種社會矛盾的交匯點，如何創(chuàng)新社區(qū)治理，發(fā)揮社區(qū)在化解社會矛盾中的“減壓閥”作用，確保社會既充滿生機活力又保持安定有序是基礎(chǔ)工作、重大任務(wù)。

　　在這次疫情防控面前，各地社區(qū)探索出了一系列好經(jīng)驗、好做法。例如杭州市下城區(qū)現(xiàn)代城社區(qū)現(xiàn)有3個居民小區(qū)、33幢居民樓，住戶4063戶、常住人口8600余人，面對管控人群量大面廣的情況，社區(qū)黨委發(fā)出黨員召集令，向各樓道征集負責(zé)黨員，一支覆蓋全社區(qū)33幢居民樓的黨員先鋒隊旋即成軍，通過實施“一名黨員一幢樓”工作舉措，織密疫情防控網(wǎng)。面對住宅小區(qū)執(zhí)行封閉式管理和滿足群眾正常出行需求之間的矛盾，社區(qū)細致考慮到每家每戶的不同需求、特殊需求，發(fā)放不同顏色的通行證，人性化的措施讓硬性的管理有了更多人情味。面對社區(qū)工作人員力量不足的困難，社區(qū)統(tǒng)籌用好物管人員、基層黨員、志愿者以及區(qū)和街道公務(wù)員下沉一線的防控力量，科學(xué)清晰分配工作職責(zé)，筑牢了疫情防控的銅墻鐵壁。

　　“硬隔離”讓管控有力度，“軟服務(wù)”讓管理有溫度。我們要秉持管理和服務(wù)并重的現(xiàn)代社會治理理念，把為民服務(wù)作為社區(qū)治理和社區(qū)一切工作的出發(fā)點和落腳點，進一步完善社區(qū)公共服務(wù)體系，積極發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)，探索建立鄰里互助服務(wù)機制，不斷強化社區(qū)服務(wù)功能，在服務(wù)中第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾、第一時間化解矛盾，寓管理于服務(wù)，在服務(wù)中實現(xiàn)管得住、治得好。管得住是硬道理，治得好是真本領(lǐng)。管得住，必須處理好活力和秩序的關(guān)系，確保社會既生機勃勃又井然有序。治得好，必須緊緊抓住人這個核心，處理好人與人之間的關(guān)系，構(gòu)建一種讓各群體、各層次之間具有較強互動關(guān)系的社區(qū)運行機制，形成人人參與、人人負責(zé)、人人奉獻、人人共享的良好局面。

　　3.建立一整套培養(yǎng)、使用、激勵機制 打造一支素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)化社區(qū)工作者隊伍

　　習(xí)近平總書記強調(diào)：“做好抓基層打基礎(chǔ)工作，夯實黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)，關(guān)鍵是要建設(shè)一支高素質(zhì)基層黨組織帶頭人隊伍�！薄敖�立一支素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)化社區(qū)工作者隊伍。”在這場戰(zhàn)“疫”中，廣大社區(qū)工作者盡職盡責(zé)、盡心盡力，堅守崗位、日夜值守，涌現(xiàn)了一大批先進典型。各級黨委、政府紛紛出臺關(guān)愛疫情防控一線專職社區(qū)工作者的舉措，比如強制休整、擇優(yōu)任用、實施臨時補貼、增發(fā)特殊榮譽津貼、加大保險力度、增加體檢項目、增加一次療休養(yǎng)、開展心理疏導(dǎo)、選樹先進典型、加大容錯糾錯力度、進行評選表彰等。關(guān)愛社區(qū)工作者，不僅要體現(xiàn)在“戰(zhàn)時”，也要體現(xiàn)在平時。加強社區(qū)治理，關(guān)鍵在人。要站在社區(qū)治理關(guān)系到整個城市的改革和發(fā)展，關(guān)系到社會的穩(wěn)定，關(guān)系到黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的鞏固的高度，來認識加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的重要性，將社區(qū)工作者隊伍建設(shè)納入地方人才發(fā)展規(guī)劃，建立社區(qū)工作者的培養(yǎng)、選拔、使用、流動、評價、激勵、保障等政策和制度體系。

　　打通社區(qū)工作者“能上”瓶頸。一個年輕人能把社區(qū)的黨總支書記、居委會主任當(dāng)好，能把一個社區(qū)搞好，今后就可能把一個街道搞好，把一個區(qū)搞好。從這個意義上說，社區(qū)也是我們從基層一級一級培養(yǎng)干部的地方。要把社區(qū)作為一所培養(yǎng)鍛煉干部的大學(xué)校。堅持面向基層的選人用人導(dǎo)向，加大從社區(qū)黨組織書記中招錄公務(wù)員和事業(yè)編制人員力度，注重把優(yōu)秀社區(qū)黨組織書記選拔到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)崗位。實施社區(qū)“領(lǐng)頭雁”工程，加強城鄉(xiāng)社區(qū)黨組織帶頭人隊伍建設(shè)，選優(yōu)配強社區(qū)黨組織書記，建立一支數(shù)量充足、素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的社區(qū)后備干部隊伍。

　　創(chuàng)新選拔培養(yǎng)機制。建立社會化社區(qū)工作者培訓(xùn)、培養(yǎng)機制，依托社區(qū)學(xué)院、社工學(xué)院、社會工作培訓(xùn)基地等平臺形成系統(tǒng)性職業(yè)技能教育體系，探索學(xué)歷教育與培訓(xùn)教育互補融合的教育機制，建立健全“全科社工”培育制度，強化崗位培訓(xùn)教育，推行政策和民情雙通關(guān)考核，提高其依法辦事、執(zhí)行政策和服務(wù)居民能力。建立科學(xué)合理的薪酬待遇保障體系，建立薪酬動態(tài)調(diào)整和正常增長機制，調(diào)動社區(qū)工作者實干創(chuàng)業(yè)熱情。

　　4.推進力量下沉、資源整合，提升社會動員能力

　　要推進社區(qū)治理體系建設(shè)，把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，更好提供精準(zhǔn)化、精細化服務(wù)，實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動。在這場戰(zhàn)“疫”中，機關(guān)黨員干部有組織地下沉到社區(qū)一線防控工作中來，構(gòu)筑起了疫情防控的人民防線。這一成功做法需要固化、長效化、制度化，以此提升社會動員能力。

　　建立健全機關(guān)企事業(yè)單位與社區(qū)結(jié)對共建的長效機制。建立機關(guān)企事業(yè)單位履行社區(qū)治理責(zé)任評價體系，推動機關(guān)企事業(yè)單位積極參與城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)、環(huán)境治理、社區(qū)治安綜合治理等活動，充分發(fā)揮機關(guān)企事業(yè)單位在社區(qū)建設(shè)中的作用。探索建立社會力量參與社區(qū)治理的評價激勵機制，將駐區(qū)單位參與社區(qū)治理、履行社會責(zé)任情況作為開展文明單位創(chuàng)建的重要依據(jù)。

　　不斷擴大社區(qū)黨組織工作覆蓋面。積極開展在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務(wù)活動，做到真參加、力求真效果。按照“社區(qū)建黨委、樓道建支部、單元建小組”的思路，努力做到“凡有人群的地方必須有黨的工作，凡有黨員的地方必須有黨的組織，凡有黨組織的地方必須有黨的活動，凡有黨的活動的地方必須有成效”，擴大組織覆蓋，創(chuàng)新活動方式，提升黨組織的社會動員力，更好擔(dān)負起組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的職責(zé)。

　　整合社會組織力量。推進社區(qū)發(fā)展協(xié)會、社區(qū)社會組織聯(lián)合會、社區(qū)社會組織服務(wù)中心等樞紐型、支持型社會組織建設(shè)，為各類社會組織搭建跨界合作和供需對接平臺。完善政府購買社區(qū)服務(wù)目錄，推行政府采購、定向委托、公益創(chuàng)投等方式，探索建立社會公益資金與民生服務(wù)項目對接機制，完善社會組織監(jiān)管制度和信用體系，促進社會組織有序健康發(fā)展、高質(zhì)量廣泛參與。探索將居民群眾參與社區(qū)治理、維護公共利益情況納入社會信用體系。

　　推動數(shù)字技術(shù)賦能社區(qū)治理。這次疫情防控中，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字技術(shù)發(fā)揮了重要作用。要加大應(yīng)用力度，在社區(qū)進一步推進“智慧社區(qū)”公共服務(wù)平臺建設(shè)，結(jié)合“最多跑一次”改革，搭建跨部門“多元協(xié)同”社區(qū)治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)條線專業(yè)數(shù)據(jù)信息流暢對接和交互相行。