一線視角：人工智能，應(yīng)有人文關(guān)懷

　　人工智能絕不是洪水猛獸，而且可以體現(xiàn)人文關(guān)懷，關(guān)鍵在于我們?cè)趺词褂盟�，怎么搭建科學(xué)的方法和機(jī)制

　　“打開(kāi)空調(diào)�！痹捯魟偮洌�只聽(tīng)“嘀”的一聲，不一會(huì)兒房間里吹起了涼風(fēng)。這是不久前，筆者到無(wú)障礙改造的房屋參觀時(shí)看到的一幕。嵌入智能器件后的空調(diào)，除了能用聲音控制開(kāi)關(guān)，還能調(diào)節(jié)溫度、選擇模式。免去了找遙控器、按鈕的麻煩，讓視障人士的生活起居方便了不少。

　　隨著人工智能應(yīng)用觸角不斷延伸，殘障人士也受益良多：語(yǔ)音識(shí)別，讓聲音和文字自由轉(zhuǎn)換，聽(tīng)障外賣(mài)員打字就可以與手機(jī)另一頭溝通，橫亙其間的從業(yè)鴻溝消失了；講課的內(nèi)容及時(shí)在屏幕上呈現(xiàn)，有聽(tīng)覺(jué)障礙的學(xué)生能夠和健全人同堂學(xué)習(xí)，融合教育的壁壘被打破了；借助人工智能手語(yǔ)翻譯系統(tǒng)，手語(yǔ)能變成文字，聾啞人有了交流溝通的便捷橋梁；戴上擁有人工智能輔助視覺(jué)系統(tǒng)的頭盔，機(jī)器會(huì)讀出攝像頭拍到的場(chǎng)景，盲人也能“看”見(jiàn)周遭事物。

　　萬(wàn)物互聯(lián)正悄無(wú)聲息地改變著我們的生活。有人預(yù)測(cè)，不久的將來(lái)，人工智能或?qū)①x能萬(wàn)物，成為和空氣、水一樣的存在。你或許想不到，包括視障者在內(nèi)的殘障人群，對(duì)人工智能的渴望更為迫切。對(duì)他們而言，智能化的工具不僅意味著改善生活的可能，也是融入社會(huì)的重要渠道，更是實(shí)現(xiàn)自理自立、獲得尊嚴(yán)的手段。信息時(shí)代，每一個(gè)人都不應(yīng)被落下。如何讓每個(gè)人平等、無(wú)障礙地享受智能生活，是人們的美好愿望，也是擺在眼前的現(xiàn)實(shí)課題。

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有聽(tīng)力障礙人士、視覺(jué)障礙人士數(shù)千萬(wàn)。由于社交、出行等受限，不少人生活在相對(duì)封閉的環(huán)境中。而今，互聯(lián)網(wǎng)，特別是人工智能，為他們打開(kāi)了走向外界的一個(gè)通道，讓他們的生活擁有了更多可能，同時(shí)，也使人工智能的紅利覆蓋到了更多人群。

　　與以往的新技術(shù)應(yīng)用不同，人工智能系統(tǒng)的“擬主體性”，還可能引發(fā)更多變革。因此，應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，有針對(duì)性地加強(qiáng)治理。比如，高效、聰明的人工智能并不完美；人工智能算法潛在的安全隱患、認(rèn)知偏見(jiàn)、法律倫理沖突等，往往也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)缺陷的反映。人工智能被用于改善殘障人士生活的案例啟示我們，人工智能絕不是洪水猛獸，而且可以體現(xiàn)人文關(guān)懷，關(guān)鍵在于我們?cè)趺词褂盟�，怎么搭建科學(xué)的方法和機(jī)制。

　　令人欣喜的是，從當(dāng)前人工智能的應(yīng)用情形看，有頭腦、有靈魂的人類(lèi)，正努力挖掘技術(shù)“善”的潛能，通過(guò)人的實(shí)踐，賦予人工智能情感和溫度。我們看到，越來(lái)越多的熱心人士和科技公司，憑著對(duì)特殊群體的關(guān)愛(ài)，自覺(jué)運(yùn)用人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)無(wú)障礙、包容共享的產(chǎn)品；憑著對(duì)社會(huì)公益的熱心，發(fā)揮人臉識(shí)別快速敏捷、跨越年齡的特性，用于尋找失散的兒童和老人。在這里，人工智能不再是沒(méi)有言語(yǔ)、冷冰冰的技術(shù)，而是我們尋求幫助時(shí)給予力量的朋友。

　　人工智能是有溫度的，這溫度是對(duì)人性向善的認(rèn)同，是滿足人類(lèi)對(duì)美好生活向往的信念。面向未來(lái)，我們有理由相信，在正確理念引導(dǎo)下，人工智能將給我們帶來(lái)更多感動(dòng)，與之而來(lái)的生活圖景也將更加和諧。

　�。ㄗ髡邽楸緢�(bào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)部記者）

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年08月28日 05 版）