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名不正言不順的“金融服務(wù)費(fèi)”為何收了這么久?

2019-04-17 10:42:00
來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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  西安奔馳女車主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。漏油奔馳車不僅質(zhì)量有問題,購車收費(fèi)過程中也藏貓兒膩。記者獲悉,這位車主被收取的金融服務(wù)費(fèi),在多家4S店都普遍存在,成為補(bǔ)充經(jīng)銷商賣車收益的重要收費(fèi)項(xiàng)目。但根據(jù)陜西省消協(xié)的最新表態(tài),4S店的金融服務(wù)費(fèi)涉嫌違規(guī),在不明示車主的情況下收取屬于巧立名目亂收費(fèi)。(4月16日《北京日報(bào)》)

  西安奔馳女車主坐在引擎蓋上的哭訴觸動了很多人,也讓我們感到了世界的荒誕。走正常的投訴渠道,沒什么人搭理她;和北京奔馳聯(lián)系不上;打12315,沒人接電話。窮盡辦法之后,她選擇了“鬧”,結(jié)果引起關(guān)注,之前一直不出現(xiàn)的人也都出現(xiàn)了。有能力正常全款買車,在4S店被銷售人員循循善誘最終放棄;而不正常的金融服務(wù)費(fèi)卻作為行業(yè)潛規(guī)則存在多年。正常變得不正常,不合理變得合理,模糊了是非界限,損害了社會秩序,也讓每個(gè)普通消費(fèi)者寸步難行。

  其實(shí),在以往的消費(fèi)者權(quán)益糾紛中,金融服務(wù)費(fèi)一直是投訴的重點(diǎn)。今年3·15期間,合肥市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例中,4S店“違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)”位列榜首。透過金融服務(wù)費(fèi)的種種疑點(diǎn),也讓人看到汽車銷售行業(yè)“水很深”。

  一是收費(fèi)不合理。所謂的金融服務(wù)費(fèi)就是車主貸款時(shí)收的服務(wù)費(fèi)。而根據(jù)《汽車銷售管理辦法》,汽車明碼標(biāo)價(jià)外不能加價(jià),不能收取額外費(fèi)用,在這種情況下收金融服務(wù)費(fèi)是沒有任何依據(jù)的。而且,這項(xiàng)收費(fèi)缺少明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),一些4S店甚至收到了貸款金額的4%左右。二是涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。為了誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款,營造貸款購車比全款購車更優(yōu)惠的假象,4S店往往不提前告知相關(guān)收費(fèi)。比如奔馳女車主是在交完首付之后才知道有這筆費(fèi)用,這本身就涉嫌欺詐,而且服務(wù)費(fèi)流向微信個(gè)人賬戶,沒有開票,也明顯違背了稅務(wù)規(guī)定。

  奇怪的是,不合理的金融服務(wù)費(fèi)為什么一直存在?說白了還是利益作祟。在貸款購車業(yè)務(wù)中,4S店會與銀行合作,根據(jù)協(xié)議,銀行一般會讓出部分利息收入,4S店已經(jīng)拿到了居間服務(wù)費(fèi),回頭又向消費(fèi)者索取金融服務(wù)費(fèi),等于吃了銀行又吃顧客,賺得盆滿缽滿。而根據(jù)媒體報(bào)道,這個(gè)費(fèi)用收取了之后,會給銷售人員提成,一般高達(dá)50%,低一點(diǎn)也有10%。這就難怪銷售人員會不遺余力勸導(dǎo)消費(fèi)者貸款購車了。

  名不正言不順的金融服務(wù)費(fèi)能長期存在,也說明監(jiān)管部門的工作仍存在疏漏。當(dāng)市場規(guī)范淪為“稻草人”,當(dāng)侵權(quán)行為的違規(guī)成本偏低甚至是零成本時(shí),商家就難免鋌而走險(xiǎn),突破法律邊界。這件事中,若不是女車主哭訴維權(quán),恐怕很難引起關(guān)注。一直以來,金融服務(wù)費(fèi)就是在消費(fèi)者的隱忍下潛滋暗長。難怪有網(wǎng)友調(diào)侃,“金融服務(wù)費(fèi)”這五個(gè)字一出來,全國4S店心里都要一顫!奔馳女車主是“憑一己之力揭開了整個(gè)行業(yè)的黑幕”。

  法治社會,如果消費(fèi)者個(gè)體只能哭訴維權(quán),這是一種悲哀;如果市場亂象只能由消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),這是一種失范,F(xiàn)在,行業(yè)黑幕已經(jīng)揭開,相關(guān)監(jiān)管部門就應(yīng)沿著金融服務(wù)費(fèi)查下去,重拳整治并徹底肅清汽車銷售行業(yè)各種亂收費(fèi)。只有完善相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格規(guī)范4S店的銷售行為,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,我們的消費(fèi)者才能更有尊嚴(yán)。(經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友 馬璐)

[責(zé)任編輯:張曉靜]
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