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裁判員又是運(yùn)動(dòng)員,誰(shuí)來(lái)測(cè)評(píng)“第三方測(cè)評(píng)”?

2022-07-11 08:41:00
來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)
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  檢測(cè)手段各異、標(biāo)準(zhǔn)五花八門、“以商養(yǎng)測(cè)”成風(fēng)……

  裁判員又是運(yùn)動(dòng)員,誰(shuí)來(lái)測(cè)評(píng)“第三方測(cè)評(píng)”?

  閱讀提示

  隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,一大批“測(cè)評(píng)”平臺(tái)和博主應(yīng)運(yùn)而生。然而,市場(chǎng)上檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門、測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊、“以商養(yǎng)測(cè)”成風(fēng),少數(shù)第三方測(cè)評(píng)非但無(wú)法幫助消費(fèi)者做出正確判斷,反而影響了正常的市場(chǎng)秩序。

  “沒(méi)想到跟著測(cè)評(píng)買也踩坑。”近日,為了給兒子選購(gòu)一款汽車玩具,寶媽茜茜翻閱了多篇測(cè)評(píng)筆記,最后下單了某博主的“強(qiáng)烈種草款”,拆開(kāi)一看,卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低劣、氣味刺鼻。

  隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,一大批“測(cè)評(píng)”平臺(tái)和博主應(yīng)運(yùn)而生。他們打著專業(yè)、中立的標(biāo)簽,通過(guò)分析、比對(duì)商品質(zhì)量和價(jià)格,給出購(gòu)物建議。

  然而,記者采訪發(fā)現(xiàn),檢測(cè)方法、標(biāo)準(zhǔn)五花八門,測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊。還有第三方測(cè)評(píng)與商家深度捆綁,變相帶貨,虛假測(cè)評(píng)……種種操作非但無(wú)法幫助消費(fèi)者做出正確判斷,反而影響了正常的市場(chǎng)秩序。

  同款面霜,兩家測(cè)評(píng)結(jié)果截然相反

  “熱門防曬紅黑榜”“百搭襯衫開(kāi)箱測(cè)評(píng)”“網(wǎng)紅零食避雷指南”……在某社交平臺(tái)上,記者輸入“測(cè)評(píng)”進(jìn)行搜索,發(fā)現(xiàn)有600多萬(wàn)篇相關(guān)筆記。大到汽車、電腦,小到雪糕、發(fā)卡,所涉商品幾乎無(wú)所不包。

  據(jù)某短視頻平臺(tái)發(fā)布的榜單,去年有1.89億用戶在該平臺(tái)觀看開(kāi)箱測(cè)評(píng)視頻,超70%用戶將測(cè)評(píng)作為自己消費(fèi)的重要參考。

  “消費(fèi)者個(gè)性化需求不斷增加,但又缺乏選購(gòu)的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn),切中痛點(diǎn)的第三方測(cè)評(píng)由此迅速走紅。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林向記者表示,專業(yè)、公正的測(cè)評(píng)值得鼓勵(lì)。通過(guò)科學(xué)方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行橫向比較,既能為消費(fèi)者提供決策參考、降低試錯(cuò)成本,又能對(duì)企業(yè)構(gòu)成監(jiān)督,使好產(chǎn)品脫穎而出。

  然而,現(xiàn)實(shí)情況卻有所不同。在經(jīng)常觀看各種測(cè)評(píng)視頻的嘉文看來(lái),眼下的測(cè)評(píng)行業(yè)似乎背道而馳。

  “6·18”期間,嘉文關(guān)注的一位測(cè)評(píng)博主盤點(diǎn)了12款面霜,通過(guò)測(cè)試保濕、美白、抗衰老等效果,得出某款面霜“起效成分含量足,性價(jià)比高”的結(jié)論。而另一位博主則考察產(chǎn)品質(zhì)地、刺激性、添加劑,同一款面霜又因“有防腐劑,質(zhì)地厚重易悶痘”而被列為黑名單第一位。面對(duì)結(jié)果迥然不同的測(cè)評(píng),嘉文更迷茫了。

  由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)和門檻,市面上的測(cè)評(píng)方法五花八門。記者發(fā)現(xiàn),有的機(jī)構(gòu)為凸顯專業(yè)性,就產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)出具檢測(cè)報(bào)告;有的機(jī)構(gòu)則以“真實(shí)性”為賣點(diǎn),進(jìn)行“試用”或“試吃”;還有一些測(cè)評(píng)僅憑個(gè)人好惡對(duì)商品做出評(píng)判,毫無(wú)專業(yè)性可言。

  名為測(cè)評(píng),實(shí)則營(yíng)銷、帶貨、變現(xiàn)

  茜茜發(fā)現(xiàn),這兩年,自己常逛的測(cè)評(píng)平臺(tái)紛紛開(kāi)起了淘寶店,很多測(cè)評(píng)博主也在社交平臺(tái)上設(shè)置商城入口、發(fā)布購(gòu)買鏈接。結(jié)合自己跟著測(cè)評(píng)買到了問(wèn)題商品的經(jīng)歷,她不禁懷疑這是“變相做廣告,賣啥說(shuō)啥好”。

  “測(cè)評(píng)者扮演的是運(yùn)動(dòng)員和裁判員的雙重角色!痹鲞^(guò)測(cè)評(píng)博主的沈霖向記者透露,“第三方測(cè)評(píng)”并非公益分享,從業(yè)者往往與商家合作撈金。

  “能獲得測(cè)評(píng)肯定的往往是一些小品牌,而真正品控能力好的大品牌卻被各種挑刺!鄙蛄乇硎荆话愣,一線大品牌大多不缺鋪貨渠道,測(cè)評(píng)平臺(tái)難以取得代理權(quán)和進(jìn)價(jià)優(yōu)惠,因此轉(zhuǎn)向知名度不高的品牌,對(duì)其大肆吹捧。

  為了包裝合作品牌,測(cè)評(píng)一般會(huì)避重就輕。“只測(cè)評(píng)該商品的個(gè)別優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),比如推薦一款清潔力強(qiáng)的洗發(fā)水,就僅突出其去屑作用,絕口不提它會(huì)使頭皮干燥發(fā)癢!鄙蛄卣f(shuō),更有甚者,將合格品送檢以獲取認(rèn)證報(bào)告,并在商品頁(yè)展示,而在實(shí)際售賣中卻混入瑕疵品。

  近年來(lái),“以商養(yǎng)測(cè)”帶來(lái)的虛假測(cè)評(píng)、惡意公關(guān)時(shí)常引發(fā)關(guān)注,相關(guān)案件時(shí)被曝出。2020年,“小紅花測(cè)評(píng)”通過(guò)設(shè)置不合理的比較條件得出對(duì)廣州某生物科技有限公司不利的檢測(cè)結(jié)果,進(jìn)而降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù),最終因商業(yè)詆毀被罰10萬(wàn)元。今年3月,一名擁有10萬(wàn)多粉絲的數(shù)碼博主被查明在未經(jīng)實(shí)際測(cè)評(píng)的情況下,公開(kāi)發(fā)布一系列針對(duì)某品牌多款手機(jī)以及平板電腦的負(fù)面評(píng)價(jià),后被判賠償8.6萬(wàn)余元。

  行業(yè)需自律,監(jiān)管要跟上

  本應(yīng)獨(dú)立于交易雙方之外的“第三方測(cè)評(píng)”與商家進(jìn)行利益綁定,不僅無(wú)益于消費(fèi)者做出理性選擇,反而形成誤導(dǎo),擾亂了市場(chǎng)秩序,也助長(zhǎng)了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)。

  北京拙樸律師事務(wù)所執(zhí)行主任郭朝聞律師表示,如果經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛假測(cè)評(píng)方式進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳,或在測(cè)評(píng)活動(dòng)中故意抹黑其他產(chǎn)品,涉嫌違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法;如果以廣告為目的進(jìn)行測(cè)評(píng),“假測(cè)評(píng)真帶貨”,還可能違反廣告法。

  2021年11月,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)》明確提出,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介,以競(jìng)價(jià)排名、新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式,或者附加購(gòu)物鏈接的其他形式推銷商品、服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

  “規(guī)制測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),平臺(tái)守土有責(zé)!惫劚硎荆W(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、社交等相關(guān)平臺(tái)應(yīng)做好引導(dǎo),不能僅著眼于流量、充當(dāng)測(cè)評(píng)行業(yè)的“保護(hù)傘”。對(duì)于注冊(cè)的測(cè)評(píng)賬號(hào),要加強(qiáng)備案管理和作品上架審核,發(fā)現(xiàn)推廣營(yíng)銷、貶損對(duì)手等行為后,應(yīng)立即屏蔽違規(guī)違法信息,以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。

  盤和林認(rèn)為,治理的關(guān)鍵在于讓測(cè)評(píng)更加透明。“評(píng)測(cè)者需公布和品牌的關(guān)聯(lián)關(guān)系,并對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行回避。行業(yè)加強(qiáng)自律的同時(shí),有關(guān)部門要就此建立完善的投訴響應(yīng)機(jī)制,對(duì)消費(fèi)者反饋的侵權(quán)行為及時(shí)出手糾偏,引導(dǎo)行業(yè)回歸公正、客觀的初衷!

[責(zé)任編輯:黃曉迪]
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