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梁錦琳:成熟的電子商務(wù)市場與支付工具(二)

2009-07-08 18:51     來源:中國臺(tái)灣網(wǎng)     編輯:羅旭婷

 

 

臺(tái)灣鼎鼎聯(lián)合營銷股份有限公司營運(yùn)長 梁錦琳

 

  中國臺(tái)灣網(wǎng)7月8日北京消息 2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇,臺(tái)灣鼎鼎聯(lián)合營銷股份有限公司營運(yùn)長梁錦琳發(fā)表演講,題目是《成熟的電子商務(wù)市場與支付工具》,全文第二部分如下:

 

  當(dāng)然,過去的一兩年,我們發(fā)現(xiàn)有很多韓國、日本、美國品牌,在臺(tái)灣網(wǎng)站上面賣得非常好,還有代購的行為發(fā)生。所謂“代購”是你先在網(wǎng)站上面先下單,就按照你的訂單買回來,交易期長一點(diǎn),消費(fèi)者愿意等。一些朋友愿意在海外買一些化妝品、一些書籍,這些可能在當(dāng)?shù)刭I不到,這些東西基本上也是網(wǎng)購消費(fèi)者目前在海外買東西的時(shí)候的重點(diǎn);ヂ(lián)網(wǎng)的“世界村”已經(jīng)通過這樣一個(gè)形式一步一步地落實(shí)。在本土找到我要的通過互聯(lián)網(wǎng)按一下手指就買了。消費(fèi)行為完全沒有國界、時(shí)間的限制,這是互聯(lián)網(wǎng)一直提倡而且希望達(dá)成的目的。

  電子商務(wù)市場成熟還有一個(gè)很重要的原因就是方便。我們希望讓消費(fèi)者覺得在網(wǎng)絡(luò)上面買東西一點(diǎn)門檻都沒有。通常在這個(gè)上面只有40%的人是線上輸入訂單的,我不知道(大陸)這邊的情況是怎么樣。臺(tái)灣60%的網(wǎng)上購物消費(fèi)者是用傳統(tǒng)方式下單,看到網(wǎng)絡(luò)上面東西很好,就打一個(gè)電話要那個(gè)東西,客服就幫他們下單,或者發(fā)電子郵件過去,傳真下單、郵寄下單占了60%。所以在互聯(lián)網(wǎng)上還有很多的機(jī)會(huì)。

  怎么樣我們可以在下單這個(gè)事情上做得更好?我們看到互聯(lián)網(wǎng)上面的消費(fèi)者,年齡層有逐年升高的趨勢,F(xiàn)在已經(jīng)可以達(dá)到40歲。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營每一個(gè)單都是重要的,一定要提供各式各樣的方式。

  另外說到付款方式,現(xiàn)在已經(jīng)是琳瑯滿目了。大家可以看到最簡單的信用卡占了22%,有的時(shí)候你在下單以后,可以直接到ATM上匯款,或者是說用互聯(lián)網(wǎng)上面的提款機(jī)也可以轉(zhuǎn)帳,此外,貨到付款占了4%,郵政劃撥方式也很多,另外便利商店代售也占到3.2%。臺(tái)灣島有兩千多萬人口,就有8千多商店,所以便利商店非常方便。還有大部分臺(tái)灣上班族,如果貨要送到家里不方便收,很多消費(fèi)者選擇把商品放到離家最近的便利商店,下班去拿。還有傳真刷卡的付款方式。我們一直努力讓消費(fèi)者買東西的門檻盡量降低,在網(wǎng)上買東西沒有障礙,讓付款方式能夠降低門檻,這個(gè)是過去我們一直做的。

  電子商務(wù)和無店鋪銷售,主要講一個(gè)概念,過去我們習(xí)慣把銷售渠道分開。電子商務(wù)就是歸電子商務(wù),郵購目錄就歸郵購目錄,這些都是無店鋪方式,就是數(shù)字化,越來越多經(jīng)營者,開始做電子商務(wù),開始做郵購。有一些電視購物公司開始把它的商品放在互聯(lián)網(wǎng)上面,消費(fèi)者也可以在互聯(lián)網(wǎng)上面買東西。業(yè)務(wù)上互相交叉,希望能夠有更多的銷售的機(jī)會(huì)。

  至于電子商務(wù)未來的走向。我們說一個(gè)人一輩子面對(duì)三個(gè)熒幕,就是手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電視機(jī),三個(gè)熒幕里面消費(fèi)者要去使用內(nèi)容,要去玩游戲,要買東西。我們相信消費(fèi)者最后不管通過什么載體,不管是手機(jī),PC還是電視,他都希望能夠在上面收到幾乎一致性的服務(wù)。我們?cè)趺窗阎Ц豆ぞ吣軌蛲ㄟ^PC、手機(jī)、TV都可以方便使用,這個(gè)是未來重要的發(fā)展方向,F(xiàn)在電腦的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以做一些支付活動(dòng),現(xiàn)在臺(tái)灣積極發(fā)展電視互動(dòng)購物,打電話進(jìn)去電視臺(tái)購物都可以。目前在機(jī)頂盒還有一些比較新的發(fā)展,轉(zhuǎn)頻道的時(shí)候可以積分,有商品要買可以直接用信用卡轉(zhuǎn)賬,這個(gè)在今年年底明年年初在臺(tái)灣會(huì)大量的使用。

  另外就是移動(dòng)電話支付方式。整個(gè)臺(tái)灣行動(dòng)電話目前普及率已經(jīng)超過百分之百,臺(tái)灣朋友他們常常拿兩個(gè)手機(jī),一個(gè)是公司的,一個(gè)是個(gè)人的,普及率非常高,這個(gè)東西隨身在身上,不會(huì)跟人家分享。通常PC在家里還會(huì)跟先生、小朋友分享,手機(jī)是很少跟人家分享,還可以用短信方式做很多訊息溝通。電信業(yè)者提供小額支付,電話號(hào)碼可以跟帳戶做一些連接,帳單可以跟電話帳單結(jié)合一起。我們某一天把我熱賣商品放在他的手機(jī)網(wǎng)站上面,直接可以在網(wǎng)站上面看到這些商品,手機(jī)用戶覺得這個(gè)價(jià)格非常好的時(shí)候,他就按一個(gè)按鈕購買就完成。

  支付工具是讓這個(gè)市場成熟的一個(gè)很重要環(huán)節(jié),支付工具隨著技術(shù)成長,會(huì)越來越方便,我們也相信這些東西會(huì)讓臺(tái)灣消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為越來越多。我的感覺是說如果講網(wǎng)絡(luò)購物的話,臺(tái)灣是一個(gè)很成熟的市場了,顧客又相當(dāng)成熟,已經(jīng)把這個(gè)方式當(dāng)成一個(gè)重要銷售渠道,未來網(wǎng)絡(luò)購物一定要跟手機(jī),電視購物結(jié)合在一起。行動(dòng)通訊付款工具,還有電視付帳服務(wù)會(huì)隨著技術(shù)成長會(huì)讓消費(fèi)者覺得更加便利。這是臺(tái)灣市場目前電子商務(wù)和支付工具的一些情況,跟大家分享。謝謝。

 

 

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