再陷質(zhì)量門，光明抽了誰耳光?
光明牛奶再次出現(xiàn)質(zhì)量問題。9月8日，多位上海的訂戶發(fā)現(xiàn)，送到家中的光明牛奶出現(xiàn)酸腐異味。對此，9日下午光明乳業(yè)表示，此事已全部處理好，共收到投訴952起。（9月10日《新京報(bào)》）
日前，光明乳業(yè)總裁郭本恒抱怨，去年國家抽查光明乳業(yè)4553次，折算下來是抽查了幾十萬個(gè)指標(biāo)，沒有一個(gè)不合格，今年上半年已經(jīng)抽查了2600多次。話音還未遠(yuǎn)去，光明乳業(yè)又陷質(zhì)量門，這是響亮的耳光，也是辛辣的諷刺，更準(zhǔn)確地說，這是消費(fèi)者的悲劇，因?yàn)樽钍軅钠鋵?shí)是廣大消費(fèi)者。
光明乳業(yè)屢現(xiàn)質(zhì)量問題，是雙重拷問。其一，這是對監(jiān)管部門的拷問。最近幾起質(zhì)量門，沒有一起是監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)的，而是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的。日前，上海市質(zhì)監(jiān)局副局長沈偉民回應(yīng)光明乳業(yè)總裁“抽檢抽死人”的說法時(shí)透露，今年以來，上海市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共對光明乳業(yè)抽檢630余次。抽檢了600多次為何依然沒能發(fā)現(xiàn)問題？
其二，這是對企業(yè)內(nèi)部管理的拷問。企業(yè)應(yīng)該以質(zhì)量為生命，而光明乳業(yè)短時(shí)間內(nèi)屢屢出現(xiàn)問題，一定說明內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制失靈。以此次質(zhì)量門為例，光明乳業(yè)回應(yīng)稱，初步分析原因是該批次產(chǎn)品從工廠下線后集中存放于大冷庫，為滿足當(dāng)天早上送奶上門服務(wù)，配送前進(jìn)行移庫的過程中，車輛溫度沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致部分產(chǎn)品發(fā)生酸敗。姑且認(rèn)為此說屬實(shí)，試想，如果真的質(zhì)量至上，怎會(huì)容忍車輛溫度不達(dá)標(biāo)？
光明乳業(yè)已經(jīng)就質(zhì)量問題道歉，僅有道歉顯然不能畫上句號(hào)。需要追問的是，光明乳業(yè)屢屢出現(xiàn)問題，為何依然安然無恙？如果不讓問題企業(yè)付出沉重代價(jià)，他們怎會(huì)真正尊重消費(fèi)者，把質(zhì)量放在最重要的位置？
