近日,福州一家民營醫(yī)院推出“共助春運(yùn),看病送火車票”服務(wù),院方稱在院內(nèi)消費(fèi)數(shù)額達(dá)到2000元的患者,可由院方贈送一張返鄉(xiāng)火車票。這家醫(yī)院受到了輿論一邊倒的嘲諷與批判。有人說,這是陷阱。有人說,醫(yī)院成“票販子”了,應(yīng)該查查。(《重慶時(shí)報(bào)》1月10日)
營銷本來不是壞事,但變了味的營銷卻是。為了吸引眼球,為了迷惑更多的人前來進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi),很多醫(yī)療營銷廣告都充斥著“虛假而夸張”的成分。他們會利用“免費(fèi)檢查”為幌子,欺騙更多的人進(jìn)行消費(fèi);他們會把資歷平常而普通的醫(yī)生包裝成所謂的“專家”,制造噱頭;他們可能會天天都在搞所謂的“優(yōu)惠打折”活動,吸引那些想占便宜的人前來就醫(yī)。比如就像現(xiàn)在一樣,看病,就送你火車票!來不來?
“營銷”本來不是問題。但當(dāng)那么多的民營醫(yī)院,只能靠“營銷”來存活,并將之視為主要的發(fā)展之道,問題可能就來了。如果“營銷”是管用的,能夠成為所謂的生產(chǎn)力,為什么我還要增加其他的辦醫(yī)成本?比如進(jìn)行醫(yī)療人力及技術(shù)服務(wù)上的升級換代。如果“營銷”是缺乏管制的,大家都在想盡辦法蒙騙病人,拉攏病源,我為什么還要“老實(shí)本分”地經(jīng)營?當(dāng)民營醫(yī)療的好口碑已經(jīng)被打破,如果不去“營銷”,還有更好的可供選擇的發(fā)展路線嗎?
當(dāng)下,我國民營醫(yī)院接近5000所,占我國醫(yī)院總數(shù)的20%左右,但是其承擔(dān)的診療服務(wù)量遠(yuǎn)低于這個(gè)比例,呈現(xiàn)“小弱亂”的面貌。2010年,我國民營醫(yī)院數(shù)量達(dá)7068家,占醫(yī)院總數(shù)的33%。但是,民營醫(yī)院的床位數(shù)僅為37萬張,約占醫(yī)院床位總數(shù)的10%;診療人次為1.7億人次,約占醫(yī)院總診療人次的8%。無論從規(guī)模上還是服務(wù)能力上,民營醫(yī)院都無法與公立醫(yī)院抗衡。
“看病送火車票”為何溫暖不了人心,惹人反感?答案很簡單。當(dāng)民營醫(yī)院儼然被當(dāng)成“壞孩子”看待,欺詐性的醫(yī)療營銷過多過濫,就讓很多人產(chǎn)生了某種“杯弓蛇影”的心理。一旦用這種眼光來看這樣的行為,壞事還是壞事,好事也會成為壞事。