在政務領域充分釋放數(shù)字化發(fā)展紅利

　　作者：章清（媒體評論員）

　　近日，國辦印發(fā)《關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》，提出要推動數(shù)字技術廣泛應用于政府管理服務，優(yōu)化業(yè)務流程、打通業(yè)務系統(tǒng)、強化數(shù)據(jù)共享，推動更多關聯(lián)性強、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項實現(xiàn)“一件事一次辦”，進一步提高企業(yè)和群眾辦事的體驗感和獲得感。

　　在一個現(xiàn)代化國家中，政府需要為居民提供基本的公共服務和公共產(chǎn)品，并保證其可及、質(zhì)量與公平。而提供服務質(zhì)量與服務效能——也就是辦得好不好和辦得快不快，是服務型政府的重要考量標準。加快推進“一件事一次辦”，有助于降低制度性交易成本——其中既包括經(jīng)濟成本，也包括時間成本，提升服務體驗，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“一件事一次辦”并不是一個新鮮詞。2021年8月頒布的《法治政府建設實施綱要（2021—2025年）》提出，要全面提升政務服務水平，完善首問負責、一次告知、一窗受理、自主辦理等制度，加快推進政務服務“跨省通辦”，到2021年年底基本實現(xiàn)高頻事項“跨省通辦”。大力推行“一件事一次辦”，提供更多套餐、主題式集成服務。

　　“一件事一次辦”的加快推進，要以數(shù)字技術為支撐。用數(shù)字技術來進行數(shù)據(jù)資源整合，打通政府各部門各條塊各層級各自為政的狀態(tài)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，釋放數(shù)據(jù)價值，才能提升政府運行效率，讓政府具備更好的服務能力。有專家表示，以數(shù)字技術建設服務型政府，構建便利、高效、廉潔、公正政府形象，以此來優(yōu)化營商環(huán)境，優(yōu)化老百姓的生活環(huán)境。而數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同也有助于減少基層工作人員重復錄入填報材料的情況，減輕基層政府工作壓力，提升工作效率。

　　近年來，黨中央、國務院從推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化全局出發(fā)，準確把握全球數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展趨勢和特點，圍繞實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等作出了一系列重大部署。經(jīng)過各方努力，各級政府業(yè)務信息系統(tǒng)建設和應用成效顯著，數(shù)據(jù)共享和開發(fā)利用取得積極進展，一體化政務服務和監(jiān)管效能大幅提升。

　　在全國推行“一件事一次辦”之前，有很多地區(qū)和部門已經(jīng)開始了此類嘗試。“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”“接訴即辦”等創(chuàng)新實踐不斷涌現(xiàn)，并產(chǎn)生了良好的社會效益。這種刀刃向內(nèi)的改革符合以人民為中心的發(fā)展理念。政府部門換位思考、優(yōu)化服務，站在申辦人、申辦企業(yè)的角度，細化場景、設計清單、提供服務，有助于群眾厘清辦事思路、明晰辦事流程。唯其如此，群眾才能在辦事中少憋氣、心順暢，獲得更大滿足感。