愛仕達(dá)炒鍋京東特供產(chǎn)品質(zhì)量縮水 鍋壁變薄2毫米

時間:2012-05-11 14:52   來源:中國廣播網(wǎng)

  據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,天津的消費者劉先生3月中旬在超市買了一只愛仕達(dá)型號HL8330的炒鍋給老人用,老人用后覺得不錯,于是劉先生又在網(wǎng)上京東商城買了一口同品牌同型號的炒鍋給自己用,但是收到貨后卻發(fā)現(xiàn)兩口炒鍋明顯薄厚不一樣,輕重也不一樣,最后用尺子一量,從超市買的那口鍋5毫米厚,而從網(wǎng)上京東商城買的這口鍋只有3毫米厚。如果是不同型號,這倒也正常,但是,同品牌同型號的產(chǎn)品卻有這么明顯的差別,這讓消費者不能理解。

  愛仕達(dá)方面一再和記者聯(lián)系,聲稱電商產(chǎn)品與超市產(chǎn)品厚度出現(xiàn)兩毫米差異是因為他們正在改進(jìn)產(chǎn)品。

  愛仕達(dá)銷售總監(jiān):通過一些終端銷售人員的反饋,一些消費者覺得這個貨有點偏重,所以我們做了工藝上的改進(jìn),減輕了重量,但是使用性能更好。

  在京東方面雖然聲稱其公關(guān)部門將會在24小時內(nèi)和記者聯(lián)系,但是到目前,幾乎兩個星期過去了,記者依然沒有接到京東商城方面的回復(fù)。最近,消費者李女士投訴愛仕達(dá)型號是V-8218的煎鍋超市產(chǎn)品和京東商城產(chǎn)品重量不同。李女士說她在超市和京東商城也買的愛仕達(dá)V-8218型號煎鍋相比,在京東超市買的鍋明顯要輕一些

  接到消費者的投訴之后,記者首先和京東商城的客服取得聯(lián)系。京東方面依然堅稱最近的產(chǎn)品是正品行貨,依然說最近的相關(guān)部門將會很快和記者取得聯(lián)系,但是目前依然是音信全無。而愛仕達(dá)方面,多個固定電話無人接聽,董事長陳鶴林的手機(jī)先是被不斷被掛斷,隨后是干脆關(guān)機(jī)。記者曾經(jīng)就就愛仕達(dá)產(chǎn)品超市貨品與電商貨品的差異,采訪過一位超市的銷售人員。

  銷售人員:炒鍋無油煙的炒鍋需要兩個條件,第一,使用3003的優(yōu)質(zhì)合金材質(zhì),第二,厚度大概3.5毫米以上,導(dǎo)熱才會均勻。鐵鍋越薄,無煙效果越差,越容易燒糊。目前,我們的特供產(chǎn)品在京東網(wǎng)是沒售后的,特供的就是專門為它量身訂制的。

  電商產(chǎn)品是特供的,所以厚度薄,重量輕。那么,炒鍋、煎鍋厚度的不同,對產(chǎn)品質(zhì)量到底有什么影響?國家環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心特聘專家董金獅認(rèn)為,我國根本就沒有真正意義上的無煙鍋,最多只能算是低煙鍋,也沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行的也只是不銹鋼鍋的標(biāo)準(zhǔn),無論叫無煙鍋還是低煙鍋,關(guān)鍵還是厚度,如果厚度有所減輕,就會影響到使用質(zhì)量。

  該怎樣看待該事件?經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華,北京岳成律師事務(wù)所張心妍律師來做分析。

  包華:首先,我認(rèn)為還是有特供的可能性,因為現(xiàn)在京東商城和愛仕達(dá)采取的沉默和否認(rèn)也都是一種回應(yīng)。其次,目前國家沒有明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定炒鍋厚度,愛仕達(dá)這款鍋的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是從3毫米到4.5毫米之間,只要你說清楚這是我的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不違反國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不影響使用性能,那么消費者只能接受。

  我認(rèn)為在商家保持沉默、消費者無法取得產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的情況之下,追究廠家和商家的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任確實存在困難。但是如果廠家和商家明確表示他們有專供的情形發(fā)生,消費者可能認(rèn)為他們確實涉嫌欺詐消費者。

  目前很多人為了圖便宜而網(wǎng)購,但是如果消費者知道網(wǎng)購的產(chǎn)品和線下購買的產(chǎn)品質(zhì)量不同,質(zhì)疑電商,那么我相信電商的銷售數(shù)額、銷售的數(shù)量會有所下滑,電商今后的路會非常難走。

  張心妍:從法律的角度來看,特供本身并沒有什么特別吸引眼球之處,它實際上只是商家之間的促銷合作方式,在保證了產(chǎn)品質(zhì)量的情況下可以使價格降低,消費者實際上是歡迎的。但目前超市特供成了貶義詞了,所以商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺推銷產(chǎn)品,這種做法得不償失。

編輯:王君飛

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