京東一塊錢團(tuán)購旅游引火燒身 百余網(wǎng)友欲集體維權(quán)

時(shí)間:2012-03-23 10:09   來源:中廣網(wǎng)

  中廣網(wǎng)北京3月22日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道,京東商城這兩天是相當(dāng)吸引人們的眼球。先是在19號(hào)凌晨的時(shí)候,許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),京東網(wǎng)站上出現(xiàn)了多款標(biāo)價(jià)一塊錢的團(tuán)購旅游產(chǎn)品,旅游項(xiàng)目包括"紹興櫻花古城浪漫游、住開元名都大酒店自由行"、"藥王谷踏青賞花行"。

  花一塊錢就能上這些地方去玩,這種不可思議的低價(jià)迅速引發(fā)了網(wǎng)友們的搶購。有截圖顯示,在團(tuán)購結(jié)束的時(shí)候,去紹興賞櫻花的線路已有一千七百多人購買,而四川藥王谷踏青線路的團(tuán)購人次更是達(dá)到一萬多人。

  但是,那些下單的網(wǎng)友們注定是要空歡喜一場了,因?yàn)樽蛱炀〇|商城已經(jīng)正式表示,經(jīng)過他們調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂"一塊錢團(tuán)購旅游產(chǎn)品"的頁面,是技術(shù)后臺(tái)的測(cè)試頁面,不知道什么原因卻在網(wǎng)站上顯示出來了。一位參與這次團(tuán)購的消費(fèi)者對(duì)《天下公司》講述了事情的經(jīng)過。

  消費(fèi)者:就在3月19日的時(shí)候我們看到京東有這個(gè)團(tuán)購我們馬上就買了,下午5點(diǎn)鐘左右的時(shí)候,就有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單被無故修改了,修改成了客戶申請(qǐng)退款,所以我們就馬上投訴,京東這邊當(dāng)時(shí)客服就說這是一個(gè)測(cè)試內(nèi)容,不具備執(zhí)行能力。

  經(jīng)濟(jì)之聲記者王浩就此事采訪了京東商城副總裁吳聲,吳聲解釋說這確實(shí)是一個(gè)內(nèi)部測(cè)試頁面,產(chǎn)品的鏈接都是空白的,無法構(gòu)成完整的旅游產(chǎn)品。那么,對(duì)這樣的產(chǎn)品下單,當(dāng)然也是無效的。

  吳聲:本身確實(shí)是一個(gè)測(cè)試頁面里面的很多內(nèi)容,包括進(jìn)去點(diǎn)下去都是空白的,很多內(nèi)容其實(shí)得是互相沖突的,不是一個(gè)完整的產(chǎn)品,沒有辦法形成履約,你說我怎么去履行呢?本身沒有標(biāo)的。

  有意思的是,雖然這只是個(gè)測(cè)試頁面,網(wǎng)友們?cè)诮诲X付款的時(shí)候,卻沒發(fā)現(xiàn)任何問題。有一位深圳的網(wǎng)友,一口氣購買了999份藥王谷賞花線路產(chǎn)品,而且付款成功。由于每購買一份產(chǎn)品,京東就會(huì)給下單人發(fā)一條團(tuán)購優(yōu)惠券的手機(jī)信息,于是,這位網(wǎng)友連續(xù)收到999條京東發(fā)來的短信,手機(jī)都差點(diǎn)爆掉。

  花一塊錢就能到浙江紹興、四川藥王谷這樣的地方去旅游一趟,一個(gè)人要是真能攤上這種好事,恐怕會(huì)跟中了彩票一樣興奮。所以,不難想象,當(dāng)京東宣布這是一個(gè)由于技術(shù)差錯(cuò)造成的誤會(huì)時(shí),大家是多么的失望。

  京東商城表示,雖然公司在第一時(shí)間就對(duì)這個(gè)誤會(huì)進(jìn)行了處理,但畢竟給許多用戶帶來了困擾和不便,京東對(duì)此表示誠摯歉意。同時(shí),對(duì)參與這次團(tuán)購的用戶,京東將積極溝通,并取得用戶的原諒和理解。京東商城副總裁吳聲說,這次誤會(huì)是工程師的操作失誤造成的,京東也將給予消費(fèi)者合理的賠償。

  吳聲:這是工程師本身操作的失敗,往后操作頁面推送到前臺(tái)里面了,但是不管怎么樣面向消費(fèi)者我們還是以最大的誠意和耐心溝通,包括給予合理的賠償,除了把支付的款項(xiàng)退回以外。

編輯:李靜

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