雙十一網(wǎng)購族忙秒殺 “五毛險”幫你免費換貨

2012-11-15 10:41     來源:長沙晚報     編輯:范樂

  剛過去的雙十一光棍節(jié),天貓、淘寶無疑是最大的贏家,銷售額單日191億元,給不少網(wǎng)購族帶來喜悅。但如果瘋搶一通,貨到了卻發(fā)現(xiàn)走了樣怎么辦?退貨運費險能夠幫助消費者解決退換貨的麻煩。

  秒殺成功 買家擔(dān)心尺寸不合

  上周,電商雙十一促銷聲勢浩大。為趕上趟,上班族小如早早地給支付寶備足了“口糧”,提前把要買的東西收藏好,就等著零點一過,價格下調(diào)后準(zhǔn)時下單。準(zhǔn)備工作做得好,收獲也不少!拔覔屃瞬簧俸脰|西,冬天的采暖設(shè)備、衣服、褲子、被套什么的都囤得差不多了!

  小如說,周一再登錄網(wǎng)購頁面,看到自己搶購的物品價格都調(diào)升回去了,滿足感油然而生?蓻_動過后,小如又多了一分擔(dān)心:“那天跟風(fēng)買的登山鞋,原價539元,折扣價為269元還包郵?丛u論說鞋子偏小,我就買了大一號的,現(xiàn)在擔(dān)心不合腳。而且好多快遞公司爆倉,幾天后才能到貨,弄得我提心吊膽的。退換貨還要倒貼運費,那就劃不來了!

  成功退貨 不用倒貼快遞錢

  為此,小如在平時常逛的論壇里發(fā)帖詢問,像這種情況有沒有網(wǎng)購里手能回答一二的。隨即就有網(wǎng)友跟帖稱,雙十一期間,天貓好多賣家都贈送退貨運費險,所以能免費退換貨。

  不少網(wǎng)友還現(xiàn)身說法,稱這種情況不要擔(dān)心。網(wǎng)友“byby”表示,她曾經(jīng)用退貨運費險得到過保險公司的賠付,“我是支付寶金賬戶,天貓贈送了3次的退貨運費險。有次我在網(wǎng)上幫老公買衣服,尺寸不合要換貨,結(jié)果還真用上了,保險公司賠了我10元運費!币虼,她現(xiàn)在買東西時,尤其是買鞋子這種對尺寸要求比較嚴(yán)格的商品,常會花幾毛錢買一份退貨運費險。她還表示,夏天網(wǎng)購的一條連衣裙尺碼偏大,因為買了退貨運費險,沒搭運費也換了件小的。

  退運險僅支持7天無理由退貨的商品

  退貨運費險,顧名思義,就是為了避免網(wǎng)購時退換貨導(dǎo)致的運費損失的風(fēng)險。這種保險分為買家和賣家兩個類別,主要針對淘寶網(wǎng)支持的7天無理由退貨商品。

  這種保險市場買賬么?之前曾有調(diào)查指出,買家要求退換貨時,這部分運費該由誰支付的爭議頗多。因此,早在2010年,淘寶就曾和華泰保險合作開發(fā)出退貨運費險。最開始,退運險只針對淘寶賣家。一些退貨率高的賣家為了避免爭端,降低售后成本,于是嘗試使用退運險。部分賣家甚至用退運險攬客,尤其一些運費較貴或退貨率較高的商品,比如衣服、化妝品等,“退貨無憂”成了賣家的攬客利器。

  漸漸地,這種服務(wù)擴大到普通買家。由于保費便宜,5毛、6毛錢的保費對應(yīng)的理賠金分別為10元、12元,一段時間以來,一些網(wǎng)購族開始主動購買退運險,以降低網(wǎng)購風(fēng)險。

  網(wǎng)購族光棍節(jié)訂單退貨可獲賠

  網(wǎng)購的商品如果貨不對板,或是“沖動消費”卻后悔怎么辦?日前,天貓發(fā)表聲明稱,已經(jīng)入選雙十一活動的商家,需在規(guī)定時間段簽署雙十一運費險,若未簽署,天貓將默認(rèn)商家自動放棄,取消其活動資格。這意味著,雙十一促銷當(dāng)天,在天貓上掃貨的買家若退貨,可避免運費損失,賣家已為此買單。

  如何知道賣家是否投保了退貨運費險呢?以記者雙十一購買的一雙秋冬新品旅游鞋為例,登錄支付寶可以看到,訂單頁面上會顯示“退款/退貨、舉報虛抬價、退運保險”,點擊“退運保險”,可看到狀態(tài)顯示“保單有效、保費已付、投保成功、理賠限額為12元”等信息,頁面下端有理賠流程。此外,雙十一促銷的貨品太多,理賠流程里還有加紅的提示:“由于11·11活動,運費險的賠付時間順延一天,即原11月11日到賬的賠付款項,將于11月12日到賬!

  小貼士

  退貨運費險理賠流程:

  1.買家發(fā)起退款時,選擇需要退的貨品,在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號,將購買的貨物通過物流退還給賣家。

  2.賣家收到貨物后確認(rèn)退款。

  3.退款完成后,保險公司開始審核運費險理賠申請,審核時間需72小時,通過審核后理賠款實時劃入買家支付寶賬戶。

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