保險退保代價高 太保:退保損失大

2013-07-17 10:22     來源:中國新聞網     編輯:林天泉

保險退保被指代價高太平洋保險稱退?隙〒p失大

  中新網7月17日電 (金融頻道 于戀洋)近日有網友抱怨,購買中國太平洋保險,退保時竟然吃掉保戶62%的保費。中新網金融頻道就保險退保事宜隨機選取7家保險公司調查,發(fā)現(xiàn)保險退保代價確實高。另外,無論是通過電話客服,還是在線客服咨詢,都存在不同程度的咨詢障礙。

  分紅型保險退保代價高昂

  中新網金融頻道隨機選取7家保險公司,分別選擇一款分紅型保險產品,以25歲作為投保年齡,進行五年期投保,假設投保人在首年退保,對幾家保險公司退保的比率進行調查。

  其中,泰康人壽、新華保險、平安保險、國泰人壽等等4家險企的客服表示無法提供明確的首年退保的現(xiàn)金價值(現(xiàn)金價值是指被保險人要求解約或退保時,壽險公司應該發(fā)還的金額),具體情況需要聯(lián)絡業(yè)務人員。

  另外三家的客服有具體回應,太平洋保險表示第一年投50000元,現(xiàn)金價值為12100元,計算后發(fā)現(xiàn)退還現(xiàn)金(現(xiàn)金價值)是保費的24%,吃掉76%,甚至還高于網友投訴中提到的比例;中國人壽表示第一年投10000元,現(xiàn)金價值為3870元;太平人壽分第一年投24908元,現(xiàn)金價值約為10000元。經中新網金融頻道計算,退還現(xiàn)金(現(xiàn)金價值)分別是保費的39%和40%。

  一般來說,大多數(shù)險種的管理費占總保費的比例不超過10%,傭金不超過總保費的5%。在扣除的費用中,最大的一塊是保險公司的手續(xù)費。這筆費用遠遠大于投保人在投保過程中付出的退費額,保險公司在保險條款里都有明確提示。

  在和太平洋保險客服的溝通中,中新網金融頻道就該公司的現(xiàn)金價值低于其他公司的同類產品一事進行咨詢,客服并未給出明確的答案。得到的回答是“現(xiàn)金價值是用公司的計算師進行相關核算”,同時客服表示“財智雙贏年金保險保險是屬于終身保險,初期退?隙〒p失會比較大”。

  7家險企僅新華保險不提供即時在線客服

  網絡體驗中國人壽應答遲緩

  帶著同樣的問題,中新網金融頻道調查了7家保險公司的在線客服服務。在新華保險官方網站上沒有找到即時在線咨詢,僅有一個咨詢留言系統(tǒng)。中國人壽、太平人壽、太平洋保險、泰康人壽、平安保險、國泰人壽均有網上客服做即時溝通。

  在和上述6家保險公司通過網絡進行即時溝通中,太平人壽、太平洋保險、泰康人壽、平安保險、國泰人壽等5家均能在1-3兩分鐘內接入,并且回答提出的問題,但大多不能給出明確的回答,多數(shù)婉言提出需通過電話或對業(yè)務員進行咨詢。

  在與中國人壽在線客服人員的溝通中發(fā)現(xiàn),經過在線15分鐘的等待,在線客服才接入應答。在長達40分鐘的時間里,在線客服并未提供明確的解答。

  查看對話記錄,中新網金融頻道發(fā)現(xiàn),中國人壽在線客服在隨后的答問中,平均回應速度2分鐘左右。頻繁發(fā)出“請您稍等,非常感謝您的配合”等語言應付。最長的一次應答等待時間拖延至14分鐘,經過漫長等待得到的回答是“網站沒有的資料,您只能通過95519或銷售人員查詢”。(中新網金融頻道)

延伸閱讀

訂閱新聞】 

更多專家專欄

更多金融動態(tài)

更多金融詞典

    更多投資理財

    崇州市| 宣汉县| 呼玛县| 沙雅县| 伊通| 中宁县| 聂拉木县| 仁布县| 进贤县| 枣庄市| 安远县| 武义县| 邵东县| 宕昌县| 区。| 漳浦县| 德钦县| 灌阳县| 来宾市| 杭州市| 宜宾县| 兴安盟| 上蔡县| 雷山县| 石景山区| 临朐县| 雅安市| 平舆县| 达拉特旗| 娱乐| 仙桃市| 铁岭市| 南部县| 铁岭县| 凌海市| 陆川县| 平南县| 昭觉县| 项城市| 社会|