【導(dǎo)讀】銀監(jiān)會(huì)主席助理建議銀行推遲兩小時(shí)關(guān)門(mén)，公眾大力支持，業(yè)內(nèi)強(qiáng)烈反對(duì)。經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論：錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè)，同時(shí)推廣電子銀行才是改善銀行服務(wù)的有效辦法。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，如今，很多人都發(fā)愁去銀行，且不說(shuō)要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，很多銀行還都是下午5點(diǎn)左右下班，上班族如果想下班之后再到銀行辦業(yè)務(wù)根本就來(lái)不及。剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民在出席一個(gè)論壇時(shí)建議，銀行對(duì)私營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可以在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。這個(gè)建議一經(jīng)媒體報(bào)道，立即引發(fā)了熱烈討論。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院副院長(zhǎng)趙錫軍認(rèn)為，銀行是否應(yīng)該延遲下班時(shí)間，要根據(jù)具體情況來(lái)具體解決。一般來(lái)講的話(huà)，銀行有統(tǒng)一的上下班制度，這跟它內(nèi)部的管理都有關(guān)系。但是同時(shí)，有的時(shí)候也可以采取一些額外的措施來(lái)進(jìn)行調(diào)整，但是這個(gè)額外的措施應(yīng)該根據(jù)不同的網(wǎng)點(diǎn)、不同的情況來(lái)進(jìn)行安排，而不是統(tǒng)一成一個(gè)。同時(shí)，銀行在內(nèi)部管理上，對(duì)于加班的網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行相應(yīng)的安排。

　　其實(shí)銀行晚關(guān)門(mén)對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)是方便了很多，但是肯定會(huì)增加銀行的成本，網(wǎng)友“沉默的少數(shù)派”說(shuō)得比較全面，他說(shuō)“銀行網(wǎng)點(diǎn)延時(shí)關(guān)門(mén)不是銀行愿意不愿意，而是相應(yīng)的機(jī)制及制度都要加以變革，小到網(wǎng)點(diǎn)結(jié)賬平賬余款送交人行；中到總行及分行統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管控；大到西聯(lián)匯款辦理時(shí)間調(diào)整及央行的整體監(jiān)控調(diào)整。與其勞民傷財(cái)還不如大力推廣空中銀行。

　　趙錫軍認(rèn)為，這還是要看具體的業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?duì)不同的業(yè)務(wù)銀行在管理方面有不同的要求。有一些可能是要求每天按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和管理，有些則不一定完全是按時(shí)點(diǎn)來(lái)做。比如說(shuō)對(duì)私業(yè)務(wù)會(huì)，如果為了少數(shù)幾個(gè)人的業(yè)務(wù)需求要推遲，動(dòng)整個(gè)體系和系統(tǒng)，銀行體系的成本和社會(huì)成本都會(huì)比較高。在這種情況下，少數(shù)幾個(gè)人自己合理安排一下你的時(shí)間，通過(guò)自身時(shí)間的安排，比如說(shuō)周末去解決。

　　銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民說(shuō)，國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)通常分為對(duì)公和對(duì)私時(shí)間，對(duì)公時(shí)間營(yíng)業(yè)到下午5點(diǎn)，而對(duì)私時(shí)間則延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)。另外也有網(wǎng)友就提到，說(shuō)與其延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，還不如提高銀行在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，比如，只開(kāi)兩個(gè)窗口的大廳把所有的窗口都打開(kāi)，或者提高單位時(shí)間的工作效率等。

　　趙錫軍說(shuō)，銀行改善服務(wù)質(zhì)量這是一個(gè)永恒話(huà)題，因?yàn)樗�有的行業(yè)都需要通過(guò)不斷改善服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引客戶(hù)，來(lái)提供更好的服務(wù)。同樣客戶(hù)也會(huì)有比較，哪家銀行服務(wù)比較好，他會(huì)去哪家銀行去，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，所以這個(gè)我覺(jué)得沒(méi)有太大的問(wèn)題。但是只是通過(guò)增加更多的網(wǎng)點(diǎn)或者增加更多的這個(gè)柜臺(tái)來(lái)辦理客戶(hù)，還是不能解決客戶(hù)下班以后辦理的問(wèn)題。所以除了增加網(wǎng)點(diǎn)，增加柜臺(tái)以外，還要采取更多的其他的手段來(lái)提供服務(wù)，比如說(shuō)電子的手段、網(wǎng)絡(luò)的手段，或者自動(dòng)設(shè)備等。